Destruiu minhas coisas

A Brasmap Transportes realiza várias mudanças toda semana há anos e nunca tivemos problemas parecidos. Quando a senhora nos contratou, foi informado que tinha aproximadas 30/40 caixas mais os móveis em geral. Fechamos um Contrato de Mudança a partir disso e enviamos via whatsapp para seu conhecimento. Porém quando chegamos ao local, fizemos a contagem e tinha ******* caixas (prontas e frágeis), embalagens feitas pela senhora mesmo. Mediante a essa situação, o motorista entrou em contato com a empresa, que repassou uma pequena alteração de valor, visto que teríamos que dar uma segunda viagem longa (Zona Leste x Taboão da Serra), pois o caminhão que mandamos, não ia mais caber todas as suas coisas, pois a quantidade de caixas mais que dobrou... Esperamos a senhora chegar ao local, pois até o momento só a sua irmã se encontrava... Somente quando nos deu “ok”, demos continuidade na coleta da mudança.
A senhora foi informada no local que as caixas estavam frágeis e mesmo assim autorizou o transporte, mesmo ciente que no contrato está informado que nos podemos nos responsabilizar por embalagens feitas por terceiro.
Explicamos que por ser uma viajem muito longa (SP x AL), todas as embalagens deveriam estar super reforçadas, para que não ocorresse dano algum. Porém como já estava com passagem comprada para aquele dia, não podia mais esperar e se responsabilizou por qualquer dano que viesse a ter, devido a esse o problema.
Referente ao seu guarda-roupa, já transportamos com o fundo solto, com sua autorização... Suas 02 cômodas, não estavam desmontadas e nem embaladas (no contrato está informado que não transportamos móveis montados) e mesmo assim a senhora autorizou, pelos mesmos motivos já citados acima. Além disso, estavam cheias de livros, fazendo com que o peso e a longa viagem danificassem. Seu colchão o box também não estava embalado, correndo o mesmo risco de ser danificado no transporte.
Antes de fechar o contrato, foi passado um orçamento e a senhora não contratou o serviço de desmontagem e embalagem.
A senhora recebeu sua mudança em Poxim-AL, COMPLETA e em perfeitas condições, conforme consta em nossa Ordem de Carregamento e Recebimento, assinada pela senhora. Então, não é certo agora depois de 32 dias a senhora nos acusar por ter sumido qualquer item, pois no ato da entrega foi tudo conferido juntamente com a senhora e depois nos assinou o recebimento de TODA mercadoria recebida.
Fizemos nossa parte e até o momento não recebemos o pequeno valor que tínhamos acertado e combinado. Com isso, estamos gerando um boleto para pagamento.
Estamos dentro da lei e com toda a documentação comprovando todas as informações que citamos acima. Esperamos assim, solucionar o problema da melhor forma possível, sem precisar dar continuidade pelo Reclame Aqui!
Aguardamos o pagamento...

Foi combinado que à empresa embalatia às coisas e vcs ñ embalaram de forma correta o que chegou inteiro foi exatamente o nós embalamos porque o que vcs embaram chegou quebrado e as caixas rasgadas ñ reclamei antes porque falei com vcs e esperava que tomassem uma providência e vcs ainda querem receber alguma coisa jamais o prejuízo que vcs me detam foi absurdo e coloquei no papel que assinei que às coisas chegaram quebradas e estragadas tenho toda nossa conversa todos os áudios inclusive o do dia da entrega da mudança onde eu chorava quando vi as condições que minhas coisas chegaram!

Boa tarde! Como já informamos temos aqui um documento assinado pela senhora, onde consta que recebeu TODA a mercadoria de acordo. Caso algum cliente quiser, pode ficar a vontade em nos solicitar, que enviaremos via whatsapp*******.
Desconhecemos esse momento que chorava na hora da entrega da mudança, pois quando entramos em contato telefônico, logo após que tínhamos terminado de entregar toda a mudança, o motorista estava “almoçando” camarão com a senhora e com sua irmã, conforme tinha combinado com o mesmo. Então, não podemos concordar com esse fato que não presenciamos!
Até o momento não recebemos da senhora o pequeno saldo que foi combinado e negociado pagar para Brasmap Transportes, pois era o valor de R$ *******,00 e deixamos por R$ *******,00 e mesmo assim não recebemos. Sendo assim, estamos cancelando o boleto e dando por encerrado esse caso. Utilize esse valor para ajudar na Testemunha de Jeová, conforme a senhora é praticante.
Estamos há anos no transporte de mudanças e JAMAIS tivemos algum problema parecido ocorrido!

Ficamos a disposição.


Atenciosamente,
Brasmap Transportes