Equipamento novo com defeito que foi enviado para assistencia e nunca foi devolvido ou reembolsado
Não resolvido
Catalão - GO
28/07/2026 às 12:56
ID: 255031969
em 04/11/2025 adquirimos da Brasmed um monitor multiparametro que foi entregue em dezembro de 2025. desde o primeiro uso o equipamento apresentou defeito. Após diversos contatos com o SAC e com o vendedor seguindo todas as orientações e testes solicitados o problema não foi solucionado. Em fevereiro de 2026 a empresa autorizou o envio do equipamento para assistencia tecnica e recebido dia 20/02/2026 as 14:02 hrs. Desde então não houve reparo, substituição ou devolução do produto. O SAC deixou de responder as mensagens e as demais tentativas de contato também não resultaram em solução. temos registros de todas as conversas e diante da demora excessiva e da ausencia de resolução, solicitamos o reembolso integral do valor pago pelo equipamento. Fizemos uma reclamação junto ao PROCON e após o prazo a empresa não apresentou resposta.
Temos NF, documentos do envio e recebimento do monitor e prints de todas as conversas.
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Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 11:07
Somos clientes da Brasmed há mais de 6 anos, porém nunca tivemos problemas, mas desde 11/2025 estou com um equipamento que chegou com defeito, só foi autorizado o envio de volta em fevereiro/2026 e desde então não resolveram, Fomos no PROCON e não responderam o PROCOM, acionamos judicialmente e eles não compareceram na audiência. Agora estamos aguardando o parecer do juiz.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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