Produto não entregue, prazo expirado e falta de atendimento e nota fiscal
Não respondida
Toledo - PR
02/07/2026 às 20:52
ID: 252959073
Produto não entregue, prazo expirado, ausência de nota fiscal e total falta de atendimento
Em 26/05/2026, realizei o *****, no valor de R$ 537,68, pago integralmente por cartão de crédito, com prazo informado de 14 dias úteis após a confirmação do pagamento, o qual foi aprovado na mesma data.
Ocorre que o prazo expirou há muito tempo e, até a presente data:
o pedido não foi enviado;
não foi disponibilizado código de rastreamento;
não foi emitida ou encaminhada a nota fiscal;
não recebi qualquer justificativa plausível para o atraso;
as tentativas de contato e solução não tiveram qualquer retorno efetivo.
Trata-se de evidente descumprimento da oferta e do prazo de entrega, contrariando o Código de Defesa do Consumidor. O consumidor não pode permanecer indefinidamente aguardando um produto já pago, sem qualquer informação sobre sua situação.
Além do prejuízo financeiro, os produtos adquiridos são instrumentos que necessito para utilização, de modo que a demora injustificada vem causando transtornos e frustração.
Solicito que a empresa apresente solução imediata, no prazo mais curto possível, consistente em:
envio imediato do pedido, com fornecimento da nota fiscal e do código de rastreamento; ou
caso não seja possível cumprir a oferta, o cancelamento da compra com restituição integral e imediata do valor pago, no montante de R$ 537,68, pelo mesmo meio de pagamento.
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, buscarei a reparação judicial pelos prejuízos suportados.