Janela de PVC sem isolamento acústico
Não resolvido
São Paulo - SP
24/07/2016 às 22:43
ID: 19925525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei janelas de PVC da Brasmerc. Ao comprar deixei bem claro que estava buscando por isolamento acústico e então me ofereceram janelas com perfil anti-ruído. Após instalarem a janela, notei que, na minha opinião, o isolamento acústico ficou pior do que minha janela antiga de alumínio (cujo ano de fabricação é por volta de *******). Questionei a empresa sobre a qualidade do isolamento acústico, me garantiram que fizeram todos os testes de qualidade necessários. No entanto, tenho janelas também de perfil anti-ruído de alumínio nos quartos com o mesmo tipo de vidro das janelas da Brasmerc (vidro insulado) e, na minha opinião de consumidor, a qualidade do isolamento acústico é muito melhor. A empresa tentou trocar a vedação original deles (um tipo de tecido) por vedações de borracha, de nada adiantou. Solicito que a empresa ou resolva de forma definitiva o problema do isolamento acústico ou devolva parte do dinheiro que paguei para que eu mesmo possa resolver, pois paguei um valor alto nas janelas e não estou satisfeito com a qualidade do produto. Obrigado.
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Resposta da empresa
25/07/2016 às 09:14
Conforme já informado ao cliente, foi vendida uma janela acústica, com perfis de PVC especiais, vedações especiais e vidros insulados 29mm que, com certeza trariam melhor isolamento do que as janelas de aluminio comerciais que o cliente tinha há mais de 20 ano instaladas na sala. Cliente está comparando isolamento com o que tem no quarto onde há 2 janelas sobrepostas de aluminio, que diferem do produto oferecido. A Brasmerc vendeu e instalou o que prometeu dentro dos mais rígidos padrões de qualidade e acabamento. Cabe ao cliente provar que um produto com essa tecnologia é inferior à uma janela de aluminio comercial de *******!!!!
Consideração final do consumidor
25/07/2016 às 14:39
Estou buscando uma solução para o problema, pois a qualidade do isolamento acústico da janela não me agradou. A empresa não apresentou uma solução, apenas afirmou que seu produto é de qualidade e ponto final. Eu não quero provar nada, apenas resolver o meu problema. Me sinto prejudicado, pois paguei valor alto nas janelas e não tive o resultado esperado, mesmo deixando bem claro que buscava por isolamento acústico. Acredito que neste caso a empresa poderia ter ressaltado que o isolamento acústico da janela não teria o mesmo desempenho que o da janela anti-ruído, pois a vendedora viu a janela e disse que o isolamento acústico seria melhor. Nota 3 por não ter apresentado solução para o problema...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
25/07/2016 às 15:31
O cliente insiste em distorcer o problema. Adquiriu janelas acústicas, anti- ruídos em PVC com vidros insulados e assim foram instaladas. Cliente já foi orientado que, para ter melhor vedação acústica na sua sala há necessidade de introduzir outros materiais isolando teto, forro, portas, paredes... A Brasmerc cumpriu com sua obrigação instalando o produto adequadamente e dando toda a atenção que o cliente merecia, nada mais restando a fazer.