persiana não funcionando
Respondida
Bragança Paulista - SP
21/08/2016 às 21:05
ID: 20473245
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei portas com persianas de funcionamento manual da Brasmerc, estando na garantia de 5 anos, porém, duas das portas estão com as persianas não funcionando, sendo uma delas a segunda vez, e a Brasmerc me cobra visita técnica para verificar o produto, mesmo estando na garantia, dizendo que a garantia é apenas do material e não do acionamento da persiana. Cobrança tida como manutenção. Informo ainda que todo o material, inclusive o acionamento das persianas, fora colocado pela Brasmerc. Não recomendo.
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Resposta da empresa
22/08/2016 às 08:11
A Brasmerc garante seus perfis em PVC por 5 anos e ferragens por 2 anos contra defeitos de fabricação , conforme contrato lido e assinado pela cliente. Mantemos equipe de manutenção para ajustes e eventuais reparos por uso inadequado, porém com custo de visitação. Cliente já recebeu uma visita gratuita há alguns meses atrás e se nega a pagar. Estamos à disposição para os ajustes necessários desde que a cliente agende a visita.