ABUSO: Contrato Brasoftware Sem Aceite do Cliente
Respondida
São Paulo - SP
11/02/2025 às 16:04
ID: 209662437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações07 MICROSOFT ******* APPS FOR ENTERPRISE ASSINATURA MENSAL
Dia 07/02 por meio de um e-mail solcitei para Sra. Beatriz de Oliveira Claro | Brasoftware | Tel: ******* o cancelamento dessas licenças pois a nossa contratação sempre foi serviço mensal NUNCA FOI ANUAL.
Quando a mesma retornou ao meu e-mail informando que não seria possivél fazer esse cancelamento pois a contratação das nossas licenças passaram a ser anual e não mensal.
Fui informado pela mesma Sra. Beatriz de Oliveira Claro que o nosso contrato é anual. ONDE NUNCA FOI ANUAL!
Hoje mandei um e-mail para o SAC para me ajudarem com essas questão, pois isso não sei nem como descrever juridicamente, mas vejo como um ABUSO JÁ QUE FOI SOLCITADO A SRA. BEATRIZ DE OLIVEIRA CLARO O E-MAIL OU ALGUM ACEITE APROVANDO QUE PRA QUE SEJA MUDADO O CONTRATO DE MENSAL PARA ANUAL, ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI NADA.
OBS: (POIS NEM OS E-MAILS DELA EU RECEBI COM ESSAS INFORMAÇÕES QUE ALEGA TER ENVIADO, MAS NÃO RECEBEMOS E CONSEGUENTIMENTE NÃO RESPONDEMOS.)
GOSTARIA DE FAZER O CANCELAMENTO OU A MIGRAÇÃO DAS LICENÇAS PARA A VIVO ONDE TEMOS A MAIOR SEGURANÇA DE TRATAR AS QUESTÕES DE NOSSAS LICENÇAS COM MUITO COMPROMETIMENTO E RESPEITO AO SEU CLIENTE.
COISA QUE NÃO TIVEMOS NA BRASOFTWARE.
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 17:54
Prezado Davis,
Conforme informado via e-mail, a conversão de contrato CSP do modelo LEGACY para NEW COMMERCE EXPERIENCE foi uma ação deliberada pela Microsoft e os comunicados de tal ação foram enviados pela Brasoftware ao decorrer do ano de ******* para o administrador do contrato.
Na conversão o contrato foi atualizado para o modelo de compromisso anual mantendo o modelo de pagamento mensal, e todas as alterações foram comunicadas via e-mail ao contato responsável pela administração da conta.
Este modelo de compromisso não poderá ser cancelado devido a solicitação ter sido encaminhada após o período de 7 dias corridos após a conversão, prazo estabelecido por política pelo fabricante.
Ressaltamos que a Brasoftware é uma empresa com 38 anos de mercado que tem como compromisso zelar pelo cliente.
Qualquer contato adicional estamos à disposição no e-mail *******.
Atenciosamente,
Equipe Brasoftware