Impossibilidade de acesso ao backup e falta de suporte da empresa
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
17/10/2025 às 18:11
ID: 229625149
Prezados,
Há aproximadamente um mês estamos impossibilitados de acessar o nosso backup. Durante esse período, realizamos diversas tentativas de contato com a empresa por meio de telefone e e-mail. Apesar das promessas de retorno, até o momento não recebemos qualquer suporte efetivo.
Foi disponibilizado um acesso para verificação do backup; entretanto, além de acesso enviado não conter nenhum arquivo, não houve qualquer posicionamento técnico ou iniciativa para resolver o problema. Em todas as ligações realizadas, os atendentes repetem apenas a mesma resposta: Vamos entrar em contato. Já se passaram 15 dias desde a primeira ocorrência dessa resposta padronizada, sem que nenhuma providência concreta fosse tomada.
Dessa forma, permanecemos sem acesso aos arquivos da empresa, o que está comprometendo seriamente nossas operações. Solicitamos, portanto, uma solução imediata e definitiva para a questão, bem como um retorno formal por parte da equipe técnica responsável.
Atenciosamente,
[***** Dpto de T.I / EcoSteel]
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 17:58
Prezado Welinton,
Boa tarde.
Verificamos internamente que a empresa possuía anteriormente licenças do Microsoft ******* Business Standard vinculadas à Brasoftware. Embora essas licenças não estejam mais ativas conosco, identificamos que a Eco Steel possui atualmente um período de avaliação (trial) ativo de 25 licenças do Business Standard, com validade até 02 de novembro.
Ressaltamos que os dados do ambiente não ficam vinculados à Brasoftware, mas são armazenados diretamente nos servidores da Microsoft. Dessa forma, o administrador do ambiente pode acessar o Centro de Administração do Microsoft ******* https://*******) e obter as informações necessárias diretamente por meio da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Brasoftware
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 11:03
Prezados,
Agradecemos o retorno, mas reiteramos que a questão central permanece sem solução.
Conforme indicado por vocês, buscamos suporte diretamente junto à Microsoft. No entanto, fomos novamente orientados pela própria Microsoft a procurar a Brasoftware. Ou seja, estamos sendo colocados em um ciclo de encaminhamentos sem resultado, enquanto seguimos sem acesso aos nossos documentos e backups.
É importante ressaltar que este impasse já se estende por mais de um mês e está impactando de forma crítica as operações da empresa. Não é aceitável que um assunto dessa relevância seja tratado apenas com orientações genéricas, sem qualquer ação técnica efetiva.
Solicitamos, portanto, que a Brasoftware assuma a devida responsabilidade, providencie um acompanhamento técnico especializado e atue de maneira direta e imediata junto à Microsoft, caso necessário, para garantir a restauração do nosso acesso aos arquivos.
Reiteramos a necessidade de uma solução definitiva e urgente.
Atenciosamente,
Welinton Dionizio
Dpto. de T.I EcoSteel
Réplica da empresa
22/10/2025 às 15:16
Prezado Sr. Welinton, boa tarde.
Conforme alinhado anteriormente por e-mail, identificamos que o seu ambiente ultrapassou o período permitido sem licenciamento, compreendido entre o término da carência e o início da licença trial.
De acordo com as diretrizes do fabricante, após 90 dias os dados são permanentemente excluídos, não sendo possível sua recuperação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Brasoftware
Consideração final do consumidor
03/11/2025 às 15:37
Resolveram meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10