Problemas com a chave de ativação do CorelDRAW Graphics Suite X7
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/07/2025 às 19:02
ID: 223018109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei na empresa Brasoftware em 25/04/2016 o PROGRAMA CORELDRAW GRAPHICS SUITE X7 COM LICENÇA VITALÍCIA CONFORME NOTA FISCAL No.***** - O MEU COMPUTADOR ESTAVA APRESENTANDO FALHAS E RESOLVI COMPRAR UM NOVO. AO REINSTALAR O COREL X7 NA NOVA MÁQUINA E AO COLOCAR O NUMERO DA CHAVE DE ATIVAÇÃO NAO OBTIVE SUCESSO COM A INFORMAÇÃO QUE O NUMERO DA CHAVE NÃO ESTAVA CORRETA. LIGUEI PARA A EMPRESA BRASOFTWARE PARA SOLICITAR OUTRA CHAVE DE ACESSO AO REGISTRO E FUI INFORMADO QUE O NUMERO SERIA ENVIADO AO E.MAIL CADASTRADO NA ÉPOCA DA COMPRA. INFORMEI QUE O E.MAIL DAQUELA ÉPOCA FOI SUBSTITUIDO POR UM OUTRO ENDEREÇO MEU PESSOAL DE E.MAIL ,POIS EU HAVIA ANTERIORMENTE CANCELADO AQUELE E.MAIL ANTIGO. FUI ENTÃO INFORMADO QUE SÓ PODERIAM ME ENVIAR PARA AQUELE E.MAIL QUE ESTÁ DESATIVADO E IMPOSSÍVEL DE REATIVA-LO. SOLICITO QUE A CHAVE DE ATIVAÇÃO SEJA ENVIADA AO MEU ENDEREÇO DE E.MAIL ATUAL, OU SEJA *****
A nota fiscal de compra está em meu nome com o meu cpf. e o novo endereço de e.mail também está registrado em meu nome e cpf.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 10:48
Prezado Sr. Hugo,
Conforme alinhado em nossa recente comunicação telefônica, informamos que a chave de ativação do produto é de responsabilidade exclusiva do fabricante, Corel, sendo por ele gerenciada e fornecida diretamente.
Adicionalmente, ressaltamos que, por se tratar de um produto com mais de dez anos de lançamento, este não se encontra mais sob cobertura do suporte oficial, o que pode restringir a disponibilidade de assistência técnica e a possibilidade de reemissão de licenças.
Estamos à disposição para colaborar com a abertura de um chamado junto à Corel. No momento, aguardamos o envio das informações solicitadas por e-mail para darmos continuidade ao processo. Tão logo obtivermos retorno, prosseguiremos com os encaminhamentos necessários e manteremos o senhor devidamente informado.
Por fim, destacamos que a Brasoftware atua há 38 anos no mercado, sempre pautada pela excelência no atendimento aos seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Brasoftware
Réplica do consumidor
29/07/2025 às 10:55
Nos foi apresentado uma possível solução. Reafirmamos que a compra foi feita na Brasoftware e não diretamente na Corel. Na compra foi informado que a licença seria permanente, ou seja, vitalícia. Continuamos aguardando uma solução.
Réplica do consumidor
04/08/2025 às 16:36
continuo aguardando uma solução.
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 17:40
NÃO RESPEITAM OS DIREITOS DO COMPRADOR. UMA CHAVE DE ATIVAÇÃO PERMANENTE É VITALÍCIA, OU SEJA, A EMPRESA TEM QUE CONCEDER O NUMERO DO CÓDIGO DE ATIVAÇÃO QUANDO O CLIENTE TIVER QUE REINSTALAR O PRODUTO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1