Braspag

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Goiânia - GO

05/05/2026 às 15:18

ID: 247781765

Quero registrar minha insatisfação e decepção com a empresa BrasPag.

Realizei o primeiro contato com a BrasPag em outubro de 2025 para utilizar suas soluções em minha plataforma. Desde então, até hoje, maio de 2026, só tive problemas e, até o momento, sigo sem uma solução definitiva e sem conseguir antecipar os valores transacionados.

Após assinar o contrato e iniciar a integração com a minha plataforma, começaram os transtornos. Tivemos diversos problemas na integração, causados por erros e pela falta de uma comunicação clara por parte da BrasPag. Depois de quase 4 meses tentando finalizar a integração, finalmente recebi um e-mail da BrasPag/Cielo informando que a integração havia sido concluída e que poderíamos realizar os testes.

Porém, ao tentar testar, as transações não funcionavam. O motivo? Mais um problema relacionado à BrasPag. O contrato que assinei possuía determinadas condições comerciais, mas depois verificaram que, na Cielo, não seria possível utilizar as condições que haviam sido oferecidas e formalizadas em contrato. Após algumas semanas perdidas, a solução apresentada foi aumentar a taxa para que eu finalmente conseguisse transacionar.

Mesmo pagando mais caro do que havia sido combinado em contrato, aceitei a alteração para conseguir trabalhar. Realizei aproximadamente R$ 20 mil em vendas e, na hora de antecipar os valores, surgiu outro problema: fui informado de que minha conta na liquidante Cielo estava bloqueada.

Um detalhe importante: essa conta na Cielo foi criada pela própria BrasPag. Eu não criei nenhuma conta diretamente na Cielo. A BrasPag criou a conta e enviou o link para redefinição de senha. Ou seja, todo o contato inicial da Cielo com a minha conta aconteceu por meio da BrasPag.

Após descobrirem que a conta estava inativa, fui informado de que eu não poderia antecipar os valores e que teria que aguardar novamente uma verificação sobre o motivo do bloqueio. A comunicação interna da empresa é péssima. Um setor não consegue se comunicar rapidamente com o outro, e não conseguem solucionar com agilidade um problema causado por eles mesmos.

Minha conta ficou inativa na Cielo cerca de um mês após ser criada. Como isso não foi verificado antes de me orientarem a realizar transações? Não recebi nenhum e-mail avisando sobre bloqueio, pendência ou qualquer problema na conta. Simplesmente nada.

Até hoje, o motivo do bloqueio não foi informado de forma clara. Alegam apenas que são motivos internos, enquanto isso eu não consigo antecipar os valores na plataforma.

Desde janeiro, entro em contato com a central da Cielo em busca de uma solução, mas nem os próprios atendentes sabem como resolver o problema. Eles solicitam um EC, porém no meu painel não aparece nenhum EC. Ou seja, mais um problema: ou existe erro no meu dashboard ou há falta de alinhamento entre BrasPag e Cielo.

Já cheguei a ficar quase 3 horas em ligação com uma atendente da Cielo e, no final, ela não conseguiu me ajudar e a ligação foi encerrada sem solução.

Também envio mensagens via WhatsApp desde janeiro para os contatos que tenho da BrasPag, mas continuo sem solução. Nem mesmo eles conseguem se comunicar entre si, BrasPag e Cielo, para resolver o problema. Prometem uma resposta, prometem uma solução, mas tudo fica apenas na promessa, enquanto o cliente permanece travado por falhas de comunicação e erros internos.

Agora fica o questionamento: como uma empresa que precisa receber os valores transacionados e repassar esses valores para seus clientes deve proceder quando não consegue sacar por erros da BrasPag? Como a empresa fica diante de quase três meses sem uma explicação clara e sem acesso aos valores?

É uma falta de respeito enorme uma empresa desse porte não ter uma organização melhor, não ter comunicação interna eficiente e não informar o cliente com clareza sobre o que está acontecendo.

Se, antes de solicitarem que eu testasse a conta, tivessem verificado se estava tudo correto do lado deles, eu não estaria enfrentando tantos problemas com clientes que aguardam seus valores, enquanto eu não consigo receber da BrasPag.

São 8 meses tentando realizar os procedimentos previstos no contrato, como transacionar com a taxa combinada e antecipar no modelo acordado e assinado. Mesmo assim, até hoje, não consegui utilizar a solução da forma contratada.

Caso você esteja lendo isso e tenha uma empresa que trabalha de forma séria, paga funcionários, repassa valores a lojistas ou depende dos valores transacionados pela BrasPag, pense bem. Se você não tiver paciência e sangue frio para lidar com meses de problemas sem solução, eu não recomendo a BrasPag.

Essa já é a segunda vez que publico uma reclamação. Na primeira, entraram em contato dizendo que resolveriam o problema e solicitaram a retirada da reclamação. Retirei de boa-fé, mas, no final, o problema não foi resolvido. Até hoje continua tudo da mesma forma.

Não se iludam apenas com o que está escrito no contrato. Pela minha experiência, a empresa não leva o cliente a sério, não se comunica corretamente e não resolve os problemas com a urgência necessária.