Cielo não prioriza clientes Braspag: demora excessiva na criação de loja e falta de credenciais

Question

A Cielo não está dando mais prioridade aos clientes do falecido Braspag.

Em 31/07, foi criado um protocolo de criação de loja para transacionar cartão de crédito por meio do protocolo *****.
Comecei a questionar a demora a partir do dia 05/08, sem sucesso.
Desde este dia até o dia 22/08, quando entramos em contato com nosso gerente de contas da Braspag, fizemos inúmeras tentativas de contato por email (Já que o portal de atendimento da Braspag deixou de existir), sem resposta.
Nosso gerente de contas disse ter criado a "chave da loja" dia 25/08. Como ainda não havíamos recebido as credenciais necessárias, ela nos orientou a aguardar MAIS três dias úteis, prazo de entrega da equipe de implantação. De novo, o chamado foi aberto dia 31/07, então estamos esperando a criação de um par de credenciais há 28 DIAS.

O prazo terminou hoje, e ainda não temos:

1. As credenciais básicas de loja
2. As credenciais do produto Cartão Protegido
3. As credenciais do módulo Silent Order Post.

Nosso cliente começa em setembro! Onde estão os responsáveis?

Accepted Answer

Olá

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo transtorno enfrentado.

Identificamos que já houve uma transação em produção na loja, nossa equipe respondeu ao seu contato mais recente através do protocolo*******56, onde seguimos acompanhando o caso. Caso ainda haja pendências relacionadas às credenciais, por favor nos informe para que possamos atuar com prioridade.

Estamos à disposição para ajudar no que for necessário e garantir que tudo esteja pronto para o início das operações com seu cliente em setembro.

Atenciosamente
Equipe Braspag

Cielo não prioriza clientes Braspag: demora excessiva na criação de loja e falta de credenciais

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor