Braspag

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

06/05/2026 às 17:33

ID: 247878993

No dia 01 de abril, recebi uma ligação de uma consultora financeira especialista em produtos de prazo, chamada *****. Ela entrou em contato comigo para oferecer a antecipação dos valores da conta criada no Split BrasPag.

Durante a ligação, ela informou que, por algum motivo, não conseguia visualizar minha agenda de valores da BrasPag, mas que conseguia visualizar a agenda de antecipação da minha conta da Pagar.me. No momento, estranhei a situação, pois desconhecia a possibilidade de uma instituição conseguir antecipar valores de outra empresa, mas segui com a conversa.

No dia 07 de abril, ela me encaminhou via WhatsApp os valores disponíveis na minha conta da Pagar.me e perguntou se eu gostaria de antecipar. Questionei como funcionaria o processo, e ela me informou que eu escolheria o valor a ser antecipado e que as próximas vendas continuariam sendo pagas normalmente pela Pagar.me, da mesma forma que eu recebia antes.

Com base nessa informação, aceitei realizar a antecipação. No dia seguinte, o valor foi creditado em minha conta.

O problema é que, desde o dia em que realizei essa antecipação, apareceu um contrato na minha conta da Pagar.me, e todas as liquidações passaram a ser direcionadas para a conta vinculada ao contrato do CNPJ ***** Cielo Fundo de Investimento em Direitos Creditórios Não-Padronizados Banco 237, Banco Bradesco S.A.

Desde então, minha conta na Pagar.me não voltou a funcionar como antes. Eu recebia normalmente em D+15, porém as vendas realizadas após a antecipação não estão mais disponíveis para saque na Pagar.me.

Ao acionar o suporte da Pagar.me, fui informado de que os valores estão sendo liquidados para a conta mencionada acima. Porém, eu não tenho clareza sobre essa conta, sobre o contrato aplicado, nem sobre como vou receber esses valores.

Estou precisando desses valores para pagar diversas contas da minha empresa e, até o momento, não recebi uma explicação clara ou uma solução.

Ao questionar a ***** sobre o ocorrido, ela também não soube me ajudar. Entrei em contato com a central da Cielo e tive uma péssima experiência de atendimento: fiquei mais de duas horas em linha, sendo transferido para inúmeros setores, e, no final, ninguém conseguiu resolver ou sequer explicar o problema.

O mais preocupante é que a própria consultora que realizou a antecipação não soube explicar o motivo disso estar acontecendo. Como uma colaboradora oferece e executa uma operação financeira sem conseguir explicar as consequências ou o funcionamento dela?

Além disso, quero deixar registrado outro ponto importante: minha conta na Cielo foi criada por meio da BrasPag. Não fui eu que criei diretamente essa conta; apenas recebi um e-mail para redefinir a senha. Desde então, venho enfrentando inúmeros problemas com a BrasPag.

Minha conta consta como inativa na Cielo apenas um mês após a criação, e ninguém me alertou sobre isso. Depois de aproximadamente quatro meses tentando finalizar a integração via API com a BrasPag, enfrentando inúmeros problemas do lado deles, fui informado de que a integração havia sido concluída e que eu poderia realizar os testes.

No entanto, ao tentar realizar algumas transações, elas não funcionavam. Após aguardar mais algumas semanas, a equipe da BrasPag informou que o motivo era a taxa assinada em contrato, que teria ficado abaixo do que a Cielo permitia. Disseram, então, que precisariam aumentar minha taxa para que eu conseguisse transacionar. Mesmo contrariado, aceitei, pois precisava começar a operar.

Após isso, realizei aproximadamente R$ 20 mil em vendas e, ao tentar antecipar esses valores, fui informado de que não seria possível porque minha conta na Cielo estava inativa. O detalhe é que eu não recebi nenhum e-mail sobre essa inativação, ninguém da BrasPag me avisou, e só descobri após ligar diversas vezes para a central da Cielo e ficar horas tentando entender o que estava acontecendo.

Mesmo assim, a única explicação que recebi foi que a inativação teria ocorrido por motivos internos e que não poderiam me passar mais detalhes.

Ou seja, não consegui antecipar os valores das vendas realizadas, não consegui manter a taxa que havia sido assinada em contrato e não fui informado previamente sobre nenhuma dessas situações.

Estou explicando tudo isso porque a BrasPag faz parte do grupo Cielo. Desde outubro, quando iniciei as tratativas com a BrasPag para conseguir realizar transações, só tive dores de cabeça, perda de sono, angústia e inúmeros prejuízos devido à péssima qualidade dos serviços, ao suporte ineficiente e à falta de comunicação com o cliente.

No portal ao qual tenho acesso, não consta nenhum EC. De acordo com *****, da BrasPag, meu EC seria pela Stelo. Porém, quando ***** entrou em contato comigo via ligação e WhatsApp, eu não informei nenhum dado para ela. Ainda assim, ela já tinha meus dados e conseguiu visualizar os valores disponíveis na minha conta da Pagar.me.

Estou mencionando isso porque estou cansado de tentar explicar toda essa confusão criada pela Cielo e pela BrasPag para o suporte. Sempre fico horas em atendimento, passando por atendentes despreparados e, muitas vezes, mal-educados, que no final não conseguem ajudar, explicar ou solucionar o problema.

Quero uma solução urgente para esse caso. Estou desde o dia 07/04 sem receber os valores das minhas vendas realizadas após a antecipação, sem explicações claras e tendo apenas desgaste com o suporte da Cielo. Tenho inúmeros boletos em atraso por conta dessa situação, causada por uma operação oferecida pela própria Cielo.

Deixo também meu alerta para outros empresários que estejam pensando em realizar antecipações de valores com a Cielo: recomendo que repensem e tenham muito cuidado. Para quem trabalha corretamente e depende do fluxo de caixa para manter a empresa funcionando, ter os recebíveis travados sem explicação por uma empresa do porte da Cielo é extremamente prejudicial.

Aguardo uma solução imediata, com a regularização da minha agenda de recebíveis, a liberação dos valores que estão sendo direcionados indevidamente e uma explicação formal sobre todo o ocorrido.