Demora na emissão/correção de nota fiscal e falta de retorno da Braspag

Olá

Lamentamos pela experiência que você teve até o momento. Verificamos em nossos sistemas e, infelizmente, não localizamos o seu chamado conosco. Para que possamos entender melhor o seu caso e oferecer o suporte adequado, pedimos, por gentileza, que abra um chamado através do link: https://www.cielo.com.br/atendimento-ecomm/ na opção Financeiro

Assim, nossa equipe especializada poderá analisar sua solicitação com mais agilidade e atenção, garantindo um atendimento mais eficiente.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente
Equipe Braspag

Prezados,
A informação de que não localizaram registros não procede e evidencia uma falha grave no controle e acompanhamento de atendimentos da Braspag.
Trata-se de uma demanda iniciada em 03/03/2026, com múltiplas tentativas de contato por diferentes canais, sem qualquer solução efetiva até o momento.
Segue histórico detalhado dos contatos realizados:
03/03/2026 Primeiro contato telefônico com a atendente Aynoã (*****), que orientou abertura de chamado via link. Não foi fornecido protocolo.
03/03/2026 Chamado aberto conforme orientação.
PROTOCOLO: *****
Posteriormente, houve retorno do atendente Marcos, que encerrou o atendimento sem resolução.
No mesmo dia, foi realizada nova abertura, permanecendo o mesmo número de protocolo.
04/03/2026 Nova abertura de chamado, novamente orientada pela atendente Aynoã.
PROTOCOLO: *****
10/03/2026 Novo contato telefônico, onde foi informado que dois chamados haviam sido encerrados e um permanecia em aberto, porém sem qualquer andamento. Não foi fornecido protocolo.
10/03/2026 Contato com a Ouvidoria, com posterior transferência para o setor de e-commerce. Não foi fornecido protocolo.
Na mesma data, fui orientada a entrar em contato via WhatsApp.
10/03/2026 Contato via WhatsApp (*****), com atendimento realizado por Elô, Talita, Letícia e, por fim, Rafael.
Foi informado que o caso seria encaminhado à gerência, com prazo de retorno de até 5 dias.Período da conversa: 18:07 às 20:00. Não foi fornecido protocolo.
26,27,30/03 e 08/04 foram passados e-mails
Apesar de toda essa sequência de tentativas, não houve qualquer solução até o momento, tampouco retorno dentro do prazo informado.
Além disso, ressalto que esta reclamação está sendo feita por este canal por orientação de atendimento do próprio funcionário da sua empresa, diante da ausência de solução pelos meios convencionais.
Ressalto que:
A ausência de protocolos em diversos atendimentos não pode ser utilizada em prejuízo do cliente
Há falha evidente no registro e acompanhamento interno das demandas
Existem boletos vencidos relacionados à situação, gerando impacto financeiro direto.
Dessa forma, solicito:
Tratativa imediata do caso
Localização e vinculação dos atendimentos já realizados
Posicionamento claro e conclusivo (não genérico)
Prazo real para resolução
Orientação formal quanto à regularização dos boletos vencidos
Reforço que não se trata de uma nova solicitação, mas da continuidade de uma demanda antiga, reiteradamente ignorada.
Aguardo

Olá,

Pedimos desculpas pela experiência negativa e reconhecemos falhas graves no registro e condução dos atendimentos.
O caso foi escalado com prioridade, envolvendo as áreas responsáveis, para localizar todos os atendimentos, corrigir falhas internas, analisar os impactos financeiros e orientar sobre os boletos vencidos.

Nosso compromisso é retornar com um posicionamento claro, completo e com um prazo real de resolução, garantindo uma tratativa definitiva para o seu caso.

Seguimos à disposição e retornaremos no chamado atual o quanto antes com as próximas informações.

Atenciosamente,
Equipe Braspag