Braspag

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Diadema - SP

23/07/2026 às 14:14

ID: 254659209

Estamos enfrentando uma situação extremamente grave com a Cielo/Braspag e decidimos registrar publicamente nossa insatisfação após mais de um mês tentando resolver um problema de integração sem qualquer solução efetiva.

Somos uma empresa de tecnologia que realiza integrações de pagamentos para nossos clientes. Desde junho estamos tentando concluir a implantação de um cliente utilizando os produtos da Braspag/Cielo, mas o processo se tem sido extremamente inefetivo e desgastante.

O que mais nos impressiona não é apenas o problema técnico em si, mas a completa desorganização do suporte.

A cada contato surge uma explicação diferente. Primeiro foi necessário solicitar a habilitação de funcionalidades que sequer estavam disponíveis no portal. Depois determinadas configurações só podem ser realizadas internamente pela equipe da Cielo através da abertura de chamados. Em seguida tivemos problemas com credenciais. Depois problemas com Cartão Protegido. Depois erros em funcionalidades no portal. Depois erros de domínio. Depois erros na tokenização. Depois uma reunião técnica foi realizada para tentar identificar a causa do problema que não foi solucionada.

E, após mais de um mês de idas e vindas, a resposta final foi simplesmente:

"abrimos um chamado interno e ainda estamos analisando".

Sem causa definida, sem diagnóstico, sem previsão, sem SLA, sem prazo, sem responsabilidade.

Como uma empresa consegue oferecer uma plataforma para integração sem possuir prazo de resolução para problemas críticos que impedem o funcionamento do produto?

Como devemos justificar isso para nosso cliente final? Devemos dizer que a própria Cielo não sabe quando resolverá o problema?

Durante todo esse processo acumulamos semanas aguardando retornos; sucessivos testes solicitados pelo suporte; mudanças constantes de direcionamento; abertura de múltiplos chamados; reuniões técnicas sem conclusão; necessidade de acionar gerente comercial para obter qualquer avanço; ausência completa de previsão de solução.

Em vários momentos tivemos a sensação de que cada analista começava o atendimento do zero, sem conhecimento do histórico anterior.

Além disso, nos causa enorme estranheza o fato de que diversas funcionalidades aparentemente dependem de intervenções manuais da equipe interna da Cielo para serem habilitadas ou corrigidas. O cliente fica refém da abertura de chamados até para operações que deveriam ser triviais em uma plataforma moderna de pagamentos.

O impacto para nós é enorme. Temos um cliente aguardando implantação, projeto parado, horas de desenvolvimento desperdiçadas, desgaste no relacionamento comercial e risco real de perda do cliente devido à incapacidade da Cielo em oferecer uma solução ou sequer informar um prazo.

Protocolo do último chamado na Cielo: *****.