Atraso na entrega e falta de suporte para cancelamento de pedido online
Resolvido
Goiânia - GO
20/08/2025 às 21:40
ID: 225018839
Boa noite, fiz uma compra pelo site, e paguei a mais pelo frete, que seria entregue em 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, que foi em Pix, o site reconheceu na hora o pagamento, porém o pedido está com status: em produção, não tem opção de cancelar o pedido e os atendentes não sabem me dizer o que aconteceu pois não tem acesso ao site. Pedido: ***** feito dia 18/08.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 16:08
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno e pela confusão no atendimento inicial.
Verificamos que o pedido n *******, realizado em 18/08, já foi entregue corretamente. O atraso na atualização do status ocorreu porque a solicitação foi direcionada a um canal que não tem acesso direto ao sistema do site, o que gerou a falta de informação imediata.
De qualquer forma, agradecemos o seu feedback ele nos ajuda a melhorar continuamente nosso atendimento e integração entre os setores.
Estamos sempre à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Braspower Comercial Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 16:11
A compra foi feita e entrgue, porém muito atraso na entrega, e eles não sabem informar sobre a compra e não podem cancelar o pedido, pq os próprios vendedores não tem acesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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