INCOMPETÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO E PROPAGANDA ENGANOSA NO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/01/2026 às 22:06
ID: 238730347
INCOMPETÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO E PROPAGANDA ENGANOSA NO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
A BRASSISTECH foi contatada por esse Consumidor no dia 08/10/2025, pelo WhatsApp de Conta Comercial, para fazer o conserto da minha Geladeira FROST FREE INVERSE Inox, da BRASTEMP. Descrição do Problema: Não gela (freezer e geladeira). A Empresa apresenta a seguinte descrição no WhatsApp Comercial: BRASSISTECH Assistência Técnica Geladeira Grupo Brassistech Service Brasil Center Engenharia de Manutenção S.A. Contato utilizado é: *****, com Atendimento 24h.
A Negociação foi toda realizada no mesmo dia 08/10/2025 (Anexo: Negociação Print 01 a 05), onde recebemos a Visita do Técnico, pela manhã, que decide levar (transportar) a Geladeira para a Manutenção na Empresa (Anexo: Ordem de Serviço n *****).
Ato contínuo, decido informar no WhatsApp Comercial que o Técnico decidiu levar a Geladeira; e como seria o procedimento para o empréstimo da geladeira reserva? A mesma Atendente da Negociação informa, por Áudio, que primeiro eles fariam a avaliação e o conserto; e que havia a previsão de entrega no mesmo dia 08, à noite.
Mais tarde, reitero contato e a mesma Atendente, por Áudio, informa que a Geladeira estava funcionando, porém estava em Teste, precisava fazer o desgelo, e que o produto seria entregue no dia 09/10/2025, até às 12:00h. A Entrega é realizada por volta das 20:00h, do dia 09/10/2025. O valor do serviço ficou R$ 1.367,00.
Solicitei a Nota Fiscal do Serviço, que com MUITA INSISTÊNCIA, no dia 22/10/2025, eles postaram a Nota Fiscal do Serviço, em PDF, no WhatsApp Comercial (Anexo: NF n: *****).
No dia 29/12/2025 (Seg), a Geladeira voltou a apresentar o mesmo defeito (Não gela). Por estar na GARANTIA de 90 (noventa) dias, registrei a reclamação, no WhatsApp Comercial, no dia 04/01/2026 (Dom) e no dia 05/01/2026 (Seg).
Neste mesmo dia 05/01/2025, o Técnico faz a vistoria e decide levar, novamente, a Geladeira para fazer Manutenção na Empresa. AQUI COMEÇA O SUPLÍCIO!
O Técnico leva a Geladeira, pela 2 vez; e NÃO DEIXA QUALQUER DOCUMENTAÇÃO. A Atendente do WhatsApp Comercial NÃO deixa qualquer orientação.
No dia 07/01/2026 (Qua), faço contato no WhatsApp pedindo informação da Geladeira e a previsão de Entrega. A Atendente responde que NÃO TINHA PREVISÃO; que iria verificar e no dia 08/01/2026, ela daria resposta.
NÃO HOUVE RESPOSTA no dia 08/01/2026 (Qui).
No dia 09/01/2026 (Sex), reiterei o pedido de informação. A Atendente informa que a Geladeira estava em Teste. Perguntei se iriam efetuar a entrega no próprio dia 09/01 (Sex); caso não, se eles trariam a Geladeira Reserva, ofertada na Negociação? A Atendente NÃO comenta sobre a Geladeira Reserva e responde que terminando o Teste, eles entregariam a Geladeira no Domingo (dia 11/01). Fato que NÃO OCORREU!
No dia 12/01 (Seg), pela manhã, reiterei o pedido, exigindo uma explicação, para a NÃO ENTREGA da Geladeira. Próximo ao fim da tarde, a Atendente posta uma mensagem de que iriam efetuar a Entrega no dia 13/01 (Ter). Efetuaram a Entrega no dia 13/01, TODA EMPENADA na parte traseira; e SEM DEIXAR QUALQUER COMPROVANTE sobre o serviço prestado.
Passados 08 dias, nesta Quinta-feira (dia 22/01), a Geladeira voltou a apresentar o mesmo defeito (Não gela). Gravei um Vídeo da Geladeira. Postei e fiz a reclamação, novamente, no WhatsApp Comercial. A Atendente disse que enviaria o Técnico, nesta Sexta-feira (dia 23/01). Fato que NÃO OCORREU. O Técnico NÃO COMPARECEU; NEM A ATENDENTE FEZ QUALQUER CONTATO, até o presente momento desta Reclamação.
Essa Empresa NÃO TEM COMPETÊNCIA, NEM TEM RESPEITO pelo Cliente Consumidor.
Exijo uma providência URGENTE!