Pós venda horrível

Question

No mês de junho desse ano percebi que minha usina não estava gerando, vi tbém que os micro inversões não estavam conectados na rede wifi. Entrei em contato com a BRASSOL e eles confirmaram que realmente não estava aparecendo no sistema. De lá pra cá veio uma conta de energia de mais de ******* reais e provavelmente virá outra pois eles nunca cá vem verificar o que está acontecendo. É difícil falar com a empresa, a gente entra em contato e nunca retornam, quando raramente conseguimos falar ficam de vir aqui e não vêm. Ontem mesmo marcaram uma visita técnica, eu cancelei compromisso, deixei de ir trabalhar para atende-los a mais uma vez faltaram. Sem contar o fato de que agora é mais uma semana pra falar lá e conseguir novamemte uma visita que provavelmente vao faltar também. A atendimento telefônico e o tratamento são bons, mas só conversa não adianta. E nessa quem vai pagando o preco é o consumidor. Até o momento o pós venda está sendo horrivel, vamos ver até quando vai demorar para aparecerem aqui. Se mudarem a postura e melhorarem, resolvendo esses problemas que, aparentemente são simples,  eu volto aqui e mudo meu depoimento.

Accepted Answer

Olá, Vagner Antônio,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelos transtornos causados. Entendemos a frustração que a situação gerou, especialmente em relação às visitas técnicas e à falta de retorno no atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que o problema foi devidamente identificado e resolvido no dia 05/09/*******. Desde então, estamos monitorando o funcionamento da sua usina solar e confirmamos que tudo está operando corretamente.

Estamos à disposição para qualquer necessidade futura e queremos reforçar nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e suporte eficaz para nossos clientes.

Pedimos desculpas por todo o desconforto e garantimos que estamos trabalhando para aprimorar nosso processo de atendimento. Caso tenha qualquer outra dúvida ou sugestão, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
Equipe BRASSOL

Pós venda horrível

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor