NÃO FAZEM GARANTIA DE INVERSOR
Em réplica
Santa Rosa - RS
05/06/2024 às 16:20
ID: 190199269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou integrador solar a 4 anos e no inicio comprava os kits fotovoltaicos da BRASSUNNY , com a promessa das trocas e garantias serem imediatas e tudo através da BRASSUNNY. Este ano , infelizmente precisei fazer a garantia de 3 inversores que estragaram juntos. As três unidades compradas na BRASSUNNY. Na primeira unidade ja não fizeram o comprido , pois tive que enviar o inversor por correio para troca de peças ,( o combinado era troca total do inversor), mas aceitei para agilizar , porem ja faz 60 dias que ninguém me da uma resposta sobre essa garantia. Coloquei um inversor próprio para o cliente não ficar sem geração. Na sequencia parou outro inversor , ai ja mudaram a conversar , eu tinha que contatar o fabricante e verificar tudo com a fabricante , contatei o fabricante e o mesmo me falou que tinha que ser via distribuidora , que é o normal , chamei novamente a BRASSUNNY , me enrolaram e pediram que o cliente emitisse uma nota fiscal para a SOFAR ( CLIENTE É PESSOA FISICA) , imagina a dor de cabeça , e isso ja passou mais de 30 dias e o cliente sem geração. O terceiro inversor aconteceu a menos de 1 semana , porem ja esta na mesma enrolação.
Então eu peço providencias ao pós venda da BRASSUNNY e honre o que prometiam na época que comprávamos deles.
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Resposta da empresa
21/06/2024 às 09:44
Prezado(a), Jackson
Agradecemos por nos informar sobre o seu problema e sentimos muito pelo inconveniente que você está enfrentando.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme a legislação vigente, a garantia legal oferecida pelo revendedor é de 90 dias a partir da data da compra. Após esse período, qualquer procedimento relacionado à garantia é de responsabilidade do fabricante do produto.
Pedimos que, por favor, entre em contato diretamente com o serviço de atendimento ao cliente do fabricante SOFAR pelo telefone ******* ou pelo e-mail *******, onde eles poderão fornecer mais informações sobre o seu caso.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
GabrielMoraes
Réplica do consumidor
21/06/2024 às 09:48
Entrei em contato com a SOFAR ,e a mesma nem recebeu o equipamento de VOÇES. A mesmo me indicou que o procedimento de garantia precisa ser feito com VOÇES.
Sobre as questões de legislação , favor passar então para os consultores de VOÇES, pois na hora da venda não é essa conversa que eles passam.