COBRARAM UM ABSURDO E NÃO CONSERTARAM!
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/06/2017 às 17:29
ID: 26993283
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços da Brastec de Belo Horizonte para consertar o acendimento elétrico do forno do meu fogão Brastemp. O funcionário Carlos fez o conserto, cobrou R$*******,00, disse que a garantia do serviço era de três meses. Três dias depois o acendimento do forno parou de funcionar novamente. Liguei, mandaram o funcionário Antônio que consertou o equipamento novamente, mas no dia seguinte já não funcionou mais. Na terceira vez, enviaram o Carlos de novo, que colocou uma peça de plástico no forno. No dia seguinte tal peça causou um incêndio no fogão espalhando fumaça por toda a cozinha e colocando em risco a segurança dos moradores. Liguei na empresa e o responsável José Medeiros enviou o funcionário Carlos para trocar a peça de plástico por uma de metal. O acendimento funcionou apenas na hora, no dia seguinte não estava funcionando mais. Já liguei diversas vezes, durante uma semana, e o responsável José Medeiros sempre marca de enviar alguém para consertar e nunca cumpre. Empresa desonesta!
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Resposta da empresa
21/06/2017 às 19:30
Com todo respeito à Sra. Helen já explicamos o problema do fogão dela, que realmente não foi resolvido o problema apesar de termos tentado algumas vezes, e gostariamos de lembrar que já oferecemos restituir o valor pago integralmente assim que ela decidir.
Nunca agimos de má fé ela sabe disso, só não queremos prolongar o problema, estamos a disposição para resolver prontamente.
Réplica do consumidor
21/06/2017 às 21:00
Conforme declaração da própria empresa, que assume não ter resolvido o problema, aguardo o contato do responsável Ze Medeiros para me restituir o valor que paguei injustamente, pois ele não atende minhas ligações de celular e nunca se encontra na Brastec. Já liguei inúmeras vezes.
Réplica da empresa
21/06/2017 às 22:01
Com certeza farei a restituição imediatamente, conforme já tinha sugerido.
Consideração final do consumidor
22/06/2017 às 17:03
A empresa reconheceu seu erro e me ressarciu o prejuízo. O atendimento foi excelente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
22/06/2017 às 19:26
Apesar de todo estresse que foi gerado, agradecemos a consideração final que dona Helen postou. Apesar do ocorrido gostaríamos de frisar que respeitamos muito nossos clientes, mas não estamos isentos de falhas ocasionais. Agradecemos esse espaço para nós desculpar mais uma vez.