Não devolvem o meu dinheiro
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/06/2018 às 08:49
ID: 36208077
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Sérmani.
Através da internet, meu marido Abraham, encontrou o site desta empresa, ligou lá e solicitou uma visita para avaliarem o problema da minha lavadora de roupas. O técnico chamado apenas Figueiredo, veio prontamente, no dia 11/06/18, olhou a lavadora e disse que precisava trocar um alternador de freio. O serviço ficou em R$*******,00 à vista! Dei um cheque meu à vista! O mesmo cheque foi compensado no mesmo dia (segunda-feira, dia 11/06/*******). Porém, na mesma tarde, fui lavar roupa e a lavadora não funcionou. O técnico voltou no dia seguinte, terça dia 12/06/18 e disse que ficaria em mais R$*******,00 para trocar outra peça. Então eu disse que não compensava, visto que a lavadora já tinha 11 anos de uso. Era melhor comprar uma nova. E o Técnico, Sr. Figueiredo******* - numero do telefone dele), me aconselhou mesmo a comprar uma lavadora nova.
Perguntei como faria com o dinheiro que eu já havia pago à eles. Ele me disse que faria um depósito de devolução no valor de R$*******,00 no dia seguinte, quarta dia 13/06/18. A devolução do dinheiro não foi feita até hoje, dia 19/06/18. O dono da empresa, Sr. José Medeiros (telefone **************) disse que faria o deposito e nada até agora! Ontem, segunda-feira, ele disse que faria o deposito SEM FALTA e nada até agora!
Acho que posso perder meus R$*******,00, a lavadora está aqui estragada, e eu preciso do dinheiro para poder comprar uma nova.
Tenho 2 testemunhas! O pedreiro que estava fazendo um serviço aqui na minha casa e uma amiga que estava aqui no dia.
Aguardo o contato, porém, mais do que o contato, eu PRECISO DO MEU DINHEIRO DE VOLTA! Isso que a empresa está fazendo comigo e com meu marido é algo muito errado e nada profissional!
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Resposta da empresa
19/06/2018 às 09:59
Obrigado pelo espaço. Sou o responsável pela empresa citada e conversei com a cliente Sérmani e
foi combinado a devolução da quantia paga de R$ *******,00 hoje dia 19-06-******* em período bancário
conforme combinado vai ser depositado no Banco CAixa Econônomica Federal, teve um pequeno atraso mas com certeza vai ser solucionado hoje a pendência.
Consideração final do consumidor
20/06/2018 às 08:10
No caso do profissional que veio me atender, o técnico. Não cumpriu com o horário combinado para o atendimento em meu domicílio. De forma que atrapalhou meu horário de trabalho.
E quanto a devolução do meu dinheiro que deveria ter sido feito no dia seguinte, demorou 7 dias para ser depositado, o que me atrapalhou na compra de um novo eletrodoméstico.
Apesar de tudo, APÓS a minha reclamação no RECLAME AQUI, a empresa me atendeu rapidamente.
Agradeço ao responsável pela empresa por ter cumprido, mesmo que com atraso, o combinado.
Quero agradecer ao Sr. José Medeiros (responsavel pela empresa) e também agradecer ao RECLAME AQUI, por prestar este serviço.
Obrigada!
Att,
Sérmani.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
20/06/2018 às 11:08
Agradecemos a consideração final do Cliente e dizer que o valor pago pelo serviço já foi devolvido conforme combinado integralmente
A título de nota, ressaltamos que após a cliente nos ligar solicitando um retorno, nos prontificamos
antes de qualquer procedimento a restituir o valor pago.