Brastec Consertos

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Brasília - DF

28/06/2022 às 17:33

ID: 145882033

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Síntese dos fatos

No dia 03 de março entrei em contato com a empresa Brastec CNPJ 22709501/*******84, para a manutenção do eletrodoméstico lava e seca eletrolux LSE09, por já ter realizado serviço com a referida empresa, resolvi contatá-los novamente. O que não sabia era que a empresa tinha mudado de direção segundo o que a própria Brastec me informou.
Na ocasião, acusaram o defeito de pronto, troca do kit drenagem no valor de R$ *******,00 conforme nota fiscal em anexo, fiz o pagamento a vista e me devolveram a máquina de lavar, aparentemente funcionando. A máquina voltou mal montada e vazando muita água em dois pontos, com muita insistência durante o período da garantia a empresa já se mostrou pouco interessada na resolução do problema, consertaram superficialmente e apesar de ter diminuído o vazamento, a mesma continuou vazando água.
No dia 30/05/*******, a máquina voltou a apresentar o mesmo defeito com o código de erro 0E, no mesmo momento entrei em contato com a Brastec para olhar a máquina, onde um funcionário da empresa veio abriu a máquina e acusou o mesmo problema, troca do kit drenagem, indaguei o mesmo informando que tinha acabado de trocar o referido kit e que o mesmo estava na garantia, o funcionário em questão usou o argumento que tinha estragado por mal uso, informei que só eu usava a máquina e que sempre tive os cuidados necessários com a mesma. Com muita resistência o mesmo aceitou o argumento dizendo que ia resolver e que em 2 dias me devolveria a máquina, o que não aconteceu. Após mais de 1 semana de posse da máquina, cansado de esperar posição, indaguei a empresa, e a mesma se escusou da resolução do problema sob o argumento de que agora o problema seria na placa da lavadora me passando um orçamento de R$ *******,00, fugindo da obrigação de reparação exigida pela garantia legal. Cansado do péssimo tratamento, das faltas de respostas via Whats App e telefone e da má fé da empresa na resolução do problema pedi a máquina de volta, onde tive mais transtornos, me pediram um prazo de 2 dias e me entregaram praticamente uma semana depois, não bastasse o atraso, a máquina veio com a tampa do filtro danificada. Observada toda a situação, chamei outros dois técnicos para avaliarem a máquina, onde ficou constatado que não trocaram o kit drenagem por completo e que as peças estavam cobertas de silicone para não ter vazamento devida a baixa qualidade das peças utilizadas, para piorar, entregaram a máquina com as peças da placa descoladas, com o drive do motor não conectado e para piorar, faltando a peça do dissipador de calor.
Desde o inicio ficou demonstrado o descaso, a falta de tato da empresa para o cliente, má conduta na produção do serviço e de forma grave a degradação da máquina que já precisava de reparos, amparada por garantia legal. Fujam dessa empresa. 0 profissional, estou tomando as medidas cabíveis na justiça e no PROCON.