Cobrança indevida para acesso a material didático de curso já pago
Respondida
Salvador - BA
08/11/2025 às 10:33
ID: 231365847
Fiz o curso de Design de Cílios e Sobrancelhas pela Brastec Treinamentos, concluí todas as aulas, fiz a prova e paguei o valor do certificado normalmente.
Durante o curso, baixei a apostila de Design de Sobrancelhas, mas esqueci de baixar a de Design de Cílios.
Quando pedi o material novamente, o suporte informou que eu teria que pagar R$13,90 apenas para receber o PDF, o que considero um absurdo, já que o material faz parte do conteúdo do curso que eu já paguei.
Solicito que enviem a apostila sem cobrança adicional, pois é meu direito como aluna ter acesso ao conteúdo completo que comprei.
Espero que resolvam de forma justa e respeitosa.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 19:01
Olá, Amanda, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua situação e entendemos sua insatisfação.
O acesso ao curso, incluindo as aulas e materiais como apostilas, fica disponível por 30 dias, período considerado suficiente para conclusão, já que os cursos possuem em média de 20 a 40 horas. Durante esse prazo, o aluno pode acessar e baixar todos os conteúdos normalmente.
Após esse período, o acesso é encerrado automaticamente. Caso seja necessário retornar à plataforma para concluir o curso ou baixar materiais, é possível adquirir um novo acesso de 10 dias.
Mesmo assim, queremos analisar seu caso com atenção para entender melhor o que ocorreu.
Pedimos que entre em contato pelo link https://rebrand.ly/12mavj9, informando que veio do Reclame Aqui, para que possamos verificar sua situação e te dar o suporte necessário.
Estamos à disposição para te ajudar da melhor forma possível.