Dificuldade em obter carteira de estudante após conclusão do curso e recusa da empresa em fornecer o documento
Em réplica
Campina Grande - PB
10/10/2025 às 18:24
ID: 229052991
Fiz o curso de Excel Avançado e conclui o mesmo dentro do prazo de 30 dias. Informaram que ao realizar o pagamento num prazo pré determinado, teria direito a carteira de estudante e certificado do curso. Consegui o certificado do curso onde me enviaram via Whatsapp, porém para obter a carteira de estudante deveria acessar o site e baixar o arquivo em PDF. Até baixei o arquivo em PDF e salvei no celular, porém não está abrindo o arquivo, tentei acessar o site novamente para baixar um novo PDF e não consegui. Ao entrar em contato via Whatsapp, fui informado que só teria 30 dias para qualquer acesso ao curso e outras informações. Então, pedi que me enviassem em PDF o arquivo da carteira de estudante e recusaram informando que não teria mais como emitir o arquivo da carteira de estudante com o curso de Excel Avançado, e que caso eu quissesse uma carteirinha de estudante, deveria fazer outro curso para conseguir o documento.
UM ABSURDO E FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE E CONSUMIDOR!
Além do mais, a atendente do Whatsapp lhe antende com tom de deboche, faltando com o respeito e parece que está conversando com um qualquer! Isso diz muito bem sobre a empresa e seus funcionários.
Outra coisa, se for entrar em contato ligar preferencialmente pelo Whatsapp!
Só quero obter minha carteirinha de estudante, já que paguei e tenho direito ao documento!
EMPRESA:
BRASTEC TREINAMENTOS
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CONTATO DO WHATSAPP: *****
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 19:10
Olá, Jefferson, tudo bem?
Obrigado por trazer os detalhes do ocorrido, compreendemos a sua insatisfação com a situação.
A carteirinha de estudante fica disponível dentro da plataforma de aulas, na área de Biblioteca Digital, durante o período de acesso de 30 dias. Nesse tempo, é possível editar, incluir foto, baixar em PDF e também enviar o arquivo para e-mail ou WhatsApp.
Após o encerramento desse prazo, o acesso é finalizado automaticamente. Como o documento contém dados pessoais, por questões de segurança e conforme a LGPD, não mantemos essas informações armazenadas, o que impede uma nova emissão após o término do acesso.
Quando o contato é feito antes do vencimento, conseguimos auxiliar no envio do arquivo. Após esse período, para voltar a acessar a plataforma e os documentos, é necessário adquirir uma nova liberação de acesso.
Para avaliarmos seu caso com mais atenção, pedimos que acesse https://rebrand.ly/12mavj9 e informe que veio do Reclame Aqui. Assim conseguimos verificar sua situação com mais detalhes.
Pode contar com a gente para analisar isso junto com você.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 20:01
Tudo conversa fiada. Demoraram mais de 6 meses pra responder a reclamação. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]! Sua resposta não tem fundamento nenhum! Demorar mais de 6 meses e dar uma resposta [Editado pelo Reclame Aqui] e ridículo dessas diz muito sobre a qualidade da empresa! Corrigindo: não tem qualquer qualidade!!! Fora o péssimo atendimento no whatsapp, com uma das funcionárias totalmente grossa, despreparada e trata o aluno de forma ríspida e de um ego sem igual!
Réplica da empresa
08/05/2026 às 14:10
Olá, tudo bem Jefferson?
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa.
Em nenhum momento nosso objetivo é deixar um aluno sem retorno ou causar esse tipo de experiência. Sabemos que o tempo de resposta impacta diretamente na confiança e entendemos seu posicionamento.
Sobre o atendimento mencionado, a situação será repassada internamente para análise, pois buscamos manter uma comunicação respeitosa e adequada com todos os alunos.
Como forma de recompensar o ocorrido o escola vai disponibilizar para você este contato ***** nele vamos te dar o respaldo no envio do eu certificado, e caso seja do seu interesse a escola vai disponibilizar o acesso a um curso de seu interesse com certificado incluso para que você possa complementar seu currículo e seu conhecimento.
Fico no aguardo do seu contato.
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 18:01
A carteirinha de estudante fica disponível dentro da plataforma de aulas, na área de Biblioteca Digital, durante o período de acesso de 30 dias. Nesse tempo, é possível editar, incluir foto, baixar em PDF e também enviar o arquivo para e-mail ou WhatsApp.
Só quero uma nova carteirinha de estudante pra utilizar do benefício no qual tenho direito e nada mais.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 23:51
Vou entrar em contato com o número informado. Deixar aqui em aberto até que seja resolvido a situação.