Reembolso de certificado não entregue e falta de suporte

Question

Realizei o curso de Vigilante/Porteiro pela Brastec Treinamentos, no dia 25/07/2025 às 16:52, efetuei o pagamento do valor de R$ 23,00 referente ao certificado (comprovante em
anexo).

Desde então, venho tentando contato pelos canais oficiais da empresa, como WhatsApp e Instagram. Enviei mensagens,
tentei ligação e inclusive visualizei
que estavam online, mas não tive
qualquer retorno. No grupo de
alunos, não é permitido enviar
mensagens, o que demonstra que
não há canal aberto para suporte
adequado.
Diante disso, exijo o reembolso imediato do valor pago, sob risco
de tomar providências legais cabíveis, incluindo denúncia no
Procon.
Estou anexando os comprovantes do pagamento e das mensagens enviadas via Whatsapp e via Instagram. Aguardo resolução com urgência.

Accepted Answer

Olá, Analicia, tudo bem?

Obrigado por trazer todos os detalhes, isso ajuda bastante na análise do seu caso.

A emissão do certificado depende da conclusão 100% do curso e da identificação do pagamento. Pelo que você relatou, é possível que tenha ocorrido alguma falha no processo ou no atendimento, e vamos verificar isso com prioridade.

Sobre sua solicitação, vamos avaliar tanto a emissão quanto a possibilidade de reembolso, para te dar uma solução adequada o quanto antes.

Para agilizar, acesse https://rebrand.ly/12mavj9 e informe que veio do Reclame Aqui, enviando seu comprovante. Assim conseguimos localizar suas informações e dar sequência na tratativa.

Vamos acompanhar seu caso de perto até a resolução.

Reembolso de certificado não entregue e falta de suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor