Telhas frágeis
Em réplica
Guarulhos - SP
25/03/2022 às 16:19
ID: 140712593
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Comprei ******* telhas da empresa brastelha.
Assim que o meu carpinteiro começou a instalar as telhas já fui informada sobre a fragilidade da mesma.
Entrei em contato com a madeireira onde foi comprado as madeiras e telhas e informei o ocorrido.
O vendedor da madeireira entrou em contato com a brastelha e informou o que estava acontecendo, alguns dias depois foi enviada ******* telhas a mais para substituir as telhas quebradas.
O problema com as telhas frágeis continuou.
Entrei em contato com a madeireira novamente e solicitei uma reunião com os responsáveis, e foi agendado uma data e horário para a visita.
No dia marcado, logo cedo enviei uma mensagem para o técnico que se precisasse falar comigo estaria em outro número de celular, porque no local da obra a operadora Tim não pega, por esse motivo passei o contato da operadora vivo.
Mas infelizmente o técnico não entendeu minha mensagem e pensou que eu não estaria na obra, mas eu cheguei no loteamento 10 minutos antes do horário e o técnico já tinha passado no local e ido embora.
Pegou algumas telhas andou encima no chão e levou para análise.
Chegando em casa no meu outro telefone estava com as mensagens e vídeos que tinha ido na minha obra.
Dias depois veio a resposta que as telhas estavam dentro do controle de qualidade.
Estou indignada, meu carpinteiro de 25 anos de profissão disse nunca ter visto telhas tão frágeis e quebradiças como estas que foram entregues para mim.
Com o telhado já pronto tem alguma telhas trincadas, e o meu carpinteiro está até pensando a hora que for trocar, porque segundo ele troca uma quebra duas.
Aguardo resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/03/2022 às 10:15
Foi recolhido amostras na obra, material testado novamente para contra prova, já que o material Brastelha sai com teste. Material superou em teste a resistência exigidas pela norma. Cliente recebeu laudo técnico com apontamos do que pode ter acontecido durante processo de colocação e manuseio das telhas em obra.
Réplica do consumidor
28/03/2022 às 14:29
Infelizmente, a culpa é sempre do cliente, eu sou culpada por ter comprado telhas frágil e ter contratado mão de obra de carpinteiro de 25 anos de profissão.
Réplica da empresa
28/03/2022 às 15:18
A Brastelha está no mercado a 32 anos, fabrica o modelo adquirido a mais de 30, toda a produção e testada para atender requisitos da norma NBR *******. A norma Brasileira, NBR ******* Projeto e Execução de telhados cita https://******* garantir a segurança na colocação das telhas ou manutenção do telhado, os montadores não devem pisar diretamente sobre as telhas, devendo utilizar tábuas que distribuam os esforços. Não há culpa, foi solicitado a assistência técnica, mesmo com o desencontro a visita foi feita e filmada com total transparência, material e laudo técnico enviado. Se ainda resta dúvidas favor abrir novamente a reclamação junto ao lojista ou direto com *******, favor informar quantas telhas quebradas tem na obra. O material comprado foi entregues pela própria loja bem como a reposição, não sabemos informar a decisão da loja pela reposição.