BRASTEM ELETRO ELETRONICOS E INFORMATICA LTDA

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Ipatinga - MG

27/06/2026 às 12:47

ID: 252501875

Comprei um cooktop a gás Brastemp, modelo Cooktop Gás Mesa Vidro Preto 5B FC, por meio da Magalu, em 16/09/2025, nota fiscal n *****.

No dia 06/06/2026, durante o uso normal do produto, com panelas sobre as bocas em funcionamento, o vidro do cooktop explodiu repentinamente, espalhando estilhaços pela cozinha e colocando em risco a integridade física das pessoas presentes. O produto foi imediatamente retirado de uso, pois não há qualquer segurança para continuar utilizando o equipamento.

Entrei em contato com a Brastemp e também registrei reclamação no Consumidor.gov.br, protocolo n *****. Inicialmente, fui informada de que deveria pagar taxa de deslocamento no valor de R$ 384,00 para a visita técnica, mesmo o produto estando dentro da garantia de fábrica de 12 meses e mesmo se tratando de possível defeito de segurança/acidente de consumo, e não de simples manutenção comum.

Após a reclamação, técnicos compareceram ao local em 11/06/2026 e realizaram vistoria do produto. Na ocasião, informaram que o próximo passo dependeria diretamente da Brastemp, que deveria dar continuidade ao atendimento e apresentar a solução.

O problema é que, desde então, a Brastemp não apresentou nenhuma solução concreta. Não enviou laudo técnico, não informou a conclusão da análise, não deu prazo para substituição do produto, não providenciou novo cooktop e também não restituiu o valor pago. A resposta apresentada no Consumidor.gov foi genérica, dizendo apenas que o caso estaria com o setor de qualidade, sem qualquer providência prática.

Estou sem poder utilizar o produto desde 06/06/2026, em razão de um defeito gravíssimo ocorrido durante o uso normal. Não se trata de mero defeito estético ou desgaste natural. Trata-se de um produto a gás, com vidro estilhaçado de forma repentina, em situação que gerou risco concreto à segurança do consumidor.

Diante da gravidade do ocorrido e da ausência de solução após a vistoria técnica, solicito que a Brastemp providencie imediatamente:
- a substituição integral do cooktop por produto novo, igual ou superior, sem qualquer custo de retirada, entrega e instalação; ou, alternativamente, a restituição integral do valor pago;
- o envio do laudo técnico completo da vistoria realizada em 11/06/2026;
- a informação objetiva do número da ordem de serviço, conclusão técnica e prazo definitivo para solução;
- o ressarcimento de eventuais prejuízos materiais decorrentes do ocorrido.

Não aceito resposta genérica ou simples informação de que o caso está em análise. A vistoria já foi realizada e o produto permanece inutilizado. Aguardo solução urgente e definitiva por parte da Brastemp/Whirlpool.