Atraso na instalação

Prezado Ailton,

Entendemos sua insatisfação e lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

Compromisso e transparência Durante todo o processo, mantivemos contato com você e informamos sobre os atrasos, que ocorreram por fatores externos ao nosso controle, como o atraso na entrega dos kits por parte da distribuidora. Além disso, enfrentamos dificuldades na execução de outras instalações devido a condições climáticas desfavoráveis, o que impactou nosso cronograma geral de atendimento.

Cumprimento da instalação Apesar dos imprevistos, sua usina foi instalada no dia 19 de fevereiro, seis dias após sua reclamação. Isso demonstra que, mesmo com a alta demanda gerada pelo atraso da distribuidora, nos esforçamos para atender você o quanto antes.

Suporte contínuo Antes da assinatura do contrato, é natural que haja mais contato para esclarecimento de dúvidas e finalização da negociação. Após a assinatura, o foco passa a ser o processo de logística e instalação, mas nunca deixamos de atender nossos clientes e de prestar informações sempre que solicitado.

Nosso compromisso com a qualidade e o bom atendimento permanece. Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Victor Hugo Antunes
Brasvale Energia Solar LTDA