Brasvec

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Campinas - SP

08/11/2024 às 17:34

ID: 201593791

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No dia 16 de outubro de ******* iniciei alguns orçamentos de carretinha reboque com algumas empresas.
Fui atendido pela Consultora de vendas Maria da loja de Curitiba PR
Terminado de avaliar oque cada marca oferece e pelo preço que oferece resolvi fechar com a brasvec no dia 24/10/*******.
Comprei a carretinha fazendinha 2.00x1.40 com o suporte que suporta carregar 3 motos e foi me prometido a rampa de moto como brinde.
Como a rampa iria me auxiliar na prestação de serviço fechei negócio e o vendedor combinou de irmos buscar a carretinha no dia 29/10/*******.
Pois bem no dia combinado na hora da entrega fui informado pela consultora Maria que infelizmente a rampa não estava em loja e que na mesma semana iria enviar no meu endereço pelo Uber.
Pois bem passou uma semana não enviou, na segunda semana comecei a perguntar quando iriam enviar e fui informado que o gerente da loja não autorizou o envio da rampa pelo motivo que o Uber ficou 60,00 pois eu moro em Campo Largo que fica a 49km da loja.
Segundo relatos da Maria este valor seria muito alto e me sugeriu de ir buscar porém eu moro a 49km da loja da 1:10 min pra ir até a loja e mais 49km e 1:10 pra voltar a meu endereço.
Falei que não estava motivado em ir buscar pelo transtorno e tempo que osso iria me causar.
Ela então me ofereceu o extorno do valor da rampa o qual eu não tenho interesse pois paguei 4.*******,00 na carretinha pra vir com o suporte que permite transportar moto e a rampa iria me auxiliar ao colocar a moto na carretinha evitando assim esforços que seriam prejudiciais a minha saúde.
Então ela propôs que eu pagasse o Uber do meu bolso e falei a ela que o envio era uma promessa firmada por ela e que era obrigação dela sustentar com o prometido.
Como me recusei a arcar com o Uber ela propôs eu pagar metade do Uber e eu disse que não era minha obrigação arcar com custos do envio.
Como notei que não ia obter um êxito com a conversa com a consultora Maria na data de ontem liguei na loja e falei com seu gerente que me prometeu o envio no dia seguinte que seria hoje 08/11/******* oque não aconteceu e mandando msg a mesma solicitando o envio a mesma não me respondeu então liguei novamente na loja em busca do gerente e ela atendeu e me disse que o gerente não estava, ela perguntou o motivo que estava ligando eu expliquei que o motivo é que ela não cumpriu com o prometido de enviar a rampa, novamente ela insistentemente quis argumentar e sustentar que eu teria que arcar pelo menos com a metade do valor do Uber pra que a rampa fosse enviada.novamente me recusei e falei que ela tinha obrigação de cumprir com o combinado e ela falou que iria resolver isso com o gerente na próxima semana.
Por fim estou completamente frustrado aborrecido pela falta de comprometimento e empatia dos responsáveis que estão me causando transtornos com toda está falta de compromisso da loja gerente e consultora que estão frustrando o relacionamento do cliente com a loja.
Eu queria dar um feedback diferente a quem me perguntasse onde comprei a carretinha e se eu os indicaria porém por todo aborrecimento que estão me expondo não faço questão de fazer mais negócios ou indicar esta loja.
Por fim falta de empatia sensibilidade consideração e compromisso da loja com o consumidor.