Atraso na entrega
Respondida
Ubatuba - SP
03/01/2025 às 10:39
ID: 206198899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA minha reclamação é simples !
Comprei uma cortina de ar no dia 8/12/24 aonde foi me informado pelo WhatsApp que seria entregue em aproximadamente 7 dias úteis.
E hoje dia 3/01/25 ainda não recebi o meu produto .
Mandei mensagem para empresa aonde foi encaminhado o código de rastreio somente no dia 20/12 ( no caso do prazo dado nessa data já teria que ter sido entregue , mais nem estava com a transportadora ainda )
Mandei duas mensagens cobrando o atraso e não obtive retorno até o presente momento .
Fiz a primeira e última compra, pois não cumprem com a data estimada para a entrega .
Compartilhe
Resposta da empresa
04/01/2025 às 12:56
Assunto: Atualização sobre o envio do seu pedido
Prezada Jéssica,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega da sua cortina de ar. Valorizamos muito sua confiança em nossa empresa e é nossa prioridade garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva conosco.
Conforme informado anteriormente, nossa empresa entrou em recesso de final de ano, retornando às atividades em 08/01. Esse período de recesso, que já havia sido comunicado, infelizmente impactou o processamento de alguns pedidos, incluindo o seu.
Gostaríamos de assegurar que o seu pedido já está regularizado e será entregue na próxima semana. Estamos monitorando de perto o rastreio para garantir que tudo ocorra conforme planejado.
Entendemos a sua insatisfação, especialmente por confiar em nossos prazos iniciais, e reforçamos que este tipo de situação não reflete o padrão de qualidade e comprometimento que prezamos. Temos plena confiança de que, ao receber sua cortina de ar, você ficará satisfeita com a qualidade do produto, que é referência no mercado.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade. Agradecemos sua paciência e compreensão e esperamos que possamos superar suas expectativas com esta entrega.
Atenciosamente,
Equipe Brasvind