PRODUTO NÃO ENTREGUE

Prezado cliente,

Antes de mais nada, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a importância de uma comunicação eficaz e lamentamos profundamente que a sua experiência conosco não tenha atingido suas expectativas. Valorizamos muito a sua confiança na Brasvind e estamos comprometidos em resolver essa questão de maneira satisfatória.

Queremos assegurar que estamos dando a devida atenção ao seu caso. Embora estejamos enfrentando um volume excepcionalmente alto de demandas e tenhamos adotado o atendimento exclusivamente online para agilizar nossos processos, isso não é desculpa para a falta de resposta que você experimentou. Estamos tomando medidas imediatas para investigar o motivo pelo qual sua mensagem não foi respondida em tempo hábil e por que houve atraso na coleta do produto.

Sobre o seu pedido, após uma revisão cuidadosa, identificamos que houve de fato um atraso na coleta devido a um erro no nosso processo logístico. Estamos enviando logo abaixo a confirmação de coleta de seu pedido, que pode ser acompanhada através do link de rastreamento enviado previamente, informamos também que medidas corretivas já foram tomadas para garantir que o seu produto seja entregue o mais breve possível.

Compreendemos a sua preocupação em relação à comunicação telefônica. Atualmente, estamos concentrando nossos esforços em oferecer suporte através de nossos canais online, incluindo e-mail e WhatsApp, para garantir respostas mais rápidas e eficientes. No entanto, reconhecemos a importância de oferecer diversas formas de contato e estamos avaliando maneiras de melhorar nossa acessibilidade.

Gostaríamos de reiterar nosso compromisso em resolver esta questão de forma satisfatória. Como gesto de nossa sinceridade e compromisso com a sua satisfação, estaremos acompanhando de perto o processo de entrega do seu pedido e disponibilizamos um canal direto de comunicação com nossa equipe de suporte para qualquer dúvida ou nova necessidade que possa surgir.

Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que tenhamos causado. A sua confiança é extremamente importante para nós, e estamos empenhados em restaurar a sua fé nos nossos serviços.

INFORMAÇÕES DE TRANSPORTE:
Coleta Efetuada

Dentro do prazo
Origem
******* Galpao Azul - Centro
São Caetano do Sul/SP - CEP:09510005

BRASVIND INDUSTRIA E COMERCIO EIRELI
31.*******.*******/*******49

Destino
******* MADEIREIRA PROGRESSO - Aventureiro
Joinville/SC - CEP:89226001

Jamily abdalla
*******

Transportadora
ACEVILLE
4 dias úteis

Pagador do frete
Sua empresa (CIF)

Modal
Rodoviário

Balcão ou Coleta:
Coleta

Nota fiscal
*******

Tipo de carga
Eletrodomésticos > Ventilador

Peso Real
34kg

Peso Cubado
47.63kg


Atenciosamente,


Equipe de Atendimento ao Cliente
Brasvind