Cancelamento de compra online não estornado integralmente e dificuldade de contato com a empresa
Em réplica
Lagoa Santa - MG
27/09/2025 às 09:27
ID: 227948085
Realizei uma compra nesta empresa pela loja virtual, paguei o valor total do pedido + frete informado pela plataforma, utilizando cartão de crédito. Após alguns dias recebi mensagem, via whatsapp, que minha compra havia gerado impostos que deveriam ser pagos a parte em boleto para 15 dias. Não concordei com este procedimento e solicitei o cancelamento integral do pedido, pela própria página da empresa. Recebi mensagem da operadora do cartão a respeito de um crédito na próxima fatura no valor de R$ 59,09 referente a compra nesta empresa, porém o valor da compra foi de R$ 1.952,31. Estou tentando contato com a empresa por todos os canais disponibilizados por ela, para esclarecimento sobre o valor do crédito, porém sem sucesso, nem o wharsapp que estava a todo momento me mandando "orientações" sobre o pagamento a parte que me fez cancelar a compra.
Segue abaixo PDF com as imagens do site da loja com o cancelamento da compra e a mensagem da operadora do cartão de crédito.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 08:30
Bom Dia! Tudo Bem! Renata Regis
O valor de R$ 59,09 é estorno parcial referente à falta de produto que havia gerado em seu pedido. Agora como foi solicitado o cancelamento total do *******; em 23.09.25 enviamos sua solicitação de cancelamento total para nossa plataforma. Dessa forma, solicitamos aguardar confirmação de estorno do valor da compra via rede.[administradora de cartão]. Assim que o estorno for efetivado será enviado e-mail com comprovante.
Continuamos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos. Nosso Whatsapp******* ou tel.*******.
At. te. José Eduardo
Réplica do consumidor
29/09/2025 às 13:18
Lamentavelmente esta informação só me foi dada após o aborrecimento de eu precisar abrir esta reclamação, pois nos canais disponibilizados pela loja, silêncio total.
Vamos aguardar o estorno na fatura do cartão, que já deveria ter sido realizado, uma vez que a compra foi realizada em 15/09/*******.
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 12:08
Até a data de hoje, 24/10/*******, não recebi nenhuma comunicação da empresa sobre o reembolso da compra cancelada. Inclusive a primeira parcela já foi paga na última fatura do cartão em que o pagamento foi realizado.
Quero saber quando receberei meu dinheiro de volta.
Réplica da empresa
10/02/2026 às 16:48
Olá, tudo bem?
Lamentamos todo o transtorno e a preocupação causados por essa situação. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente diante da falta de retorno e da divergência de valores informados inicialmente pela operadora do cartão.
Esclarecemos que o estorno integral do valor de R$ 1.952,31 foi realizado em 23 de setembro de 2025, às 08:53, diretamente no cartão utilizado na compra. O valor de R$ 59,09 informado refere-se apenas a um lançamento anterior referente a uma falta no pedido, o que pode gerou confusão. Mas nessa data foi realizado o estorno!
Ressaltamos que, após o processamento do estorno por nossa parte, o prazo para visualização do valor na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou na subsequente, conforme a data de fechamento.
Pedimos desculpas pela falta de comunicação no período e pelo desgaste causado. Caso ainda haja qualquer divergência na fatura, orientamos por favor a entrar em contato conosco pelos seguintes canais de atendimento: Whatsapp 11 3322-6615 ou tel. 11 3995-8560.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Braswu