COMPRA NO SITE BRASWU (PLANETA MOOCA INTERNET)

Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio das Ostras - RJ

11/03/2025 às 16:54

ID: 211905567

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra no site da Braswu (Planeta Mooca Internet), e me pediram o local da entrega, passei o local tudo certinho nome da guia, telefone, placa do onibus, endereço completo, enfim todos os dados. no dia da entrega foi novamente confirmado pelo wpp da loja, a plataforma e etc, todos os dados confirmados corretamente. Mas até hoje a guia não recebeu o pedido e nem eu, eles não sabem a quem foi entregue o pedido e também não sabem dizer quem assinou o romaneio da entrega que pede o nome por extenso e assinatura. mas ao invés disso, fizeram somente um rabisco que nem os próprios funcionários sabem identificar quem fez. Enfim estou até hoje aguardando a boa vontade deles encontrarem a caixa, ou extornarem o meu dinheiro o valor total, pois não recebi nada da mercadoria paga pela minha empresa Lumix dos Lagos Cnpj*************

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Resposta da empresa

31/03/2025 às 10:10

Bom Dia! Tudo Bem. Giselle Jardim

Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido na entrega do seu pedido.
E Também pela demora no estorno do valor do pedido.
Estamos trabalhando para buscar soluções que possam contribuir e evitar erros no atendimento aos clientes da Loja Virtual Braswu.
Tivemos dificuldade para fazer o login e responder sua reclamação na data de 11.03.25. Sendo resolvido nesta data.
Agradecemos seu contato e compreensão pelo ocorrido.

At. José Eduardo

Consideração final do consumidor

02/04/2025 às 10:36

Felizmente conseguimos receber o estorno, e ficou resolvida a situação.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

2