Não valorizam clientes. Gerente arrogante, grosso e estúpido
Respondida
Capão Bonito - SP
13/11/2024 às 16:48
ID: 201973293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA loja Braswu, situada no endereço: Av. Vautier, ******* - Canindé, São Paulo - SP, **************, não valoriza seus clientes, tratam com estupidez, arrogancia, grosseria e não possuem empatia com o próximo. Ontem, dia 12/11/*******, fomos a loja no endereço acima citado, separamos nossos produtos (que não foi pouco e levou muito tempo) e ao passar no caixa, aproximadamente no horário das 10:00 horas da manhã, o Gerente da loja nos informou que não poderiam liberar os produtos adquiridos naquele momento, que só seriam liberados no dia seguinte. Quando entramos na loja, não vimos nenhum aviso sobre prazo de liberação de produtos, e também não fomos orientados por nenhum funcionário do local, haja vista que permanecemos bastante tempo escolhendo os produtos. Além disso, nós acreditávamos que por ser compra presencial, todos os produtos alí adquiridos, seriam liberados imediatamente após passar no caixa, igual é feito em Supermercados. Do nosso ponto de vista, caso isso seja recorrente, este tipo de conduta pode ser considerada uma prática abusiva, utilizada pelos administradores da loja Braswu. Em conversa com o gerente local, este se mostrou arrogante, grosseiro e estúpido, não dando margem para acordo, mesmo informando que moramos a 4 horas de São Paulo e que estávamos viajando de ônibus fretado, com horário fixo e saída para Capão Bonito-SP marcado para às 14:00 horas. Como não tinhamos condições de retornar no dia seguinte, fomo OBRIGADOS a deixar os produtos no local, levando apenas insatisfação, raiva e descontentamento com a loja Braswu. Tudo poderiam ser diferente, tudo poderia ser ótimo, mas este tipo de situação deixa um gosto amargo, muito ruim em nossas vidas. Continuem com este tipo de conduta, a concorrência agradece.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 16:34
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora em responder sua manifestação. Sabemos que o tempo não apaga a experiência vivida, mas não queríamos deixar seu relato sem um retorno.
Lamentamos profundamente a forma como a situação foi conduzida no dia e, principalmente, a maneira como o atendimento foi percebido. O que você descreve não representa o tipo de postura que esperamos da nossa equipe, nem a experiência que queremos oferecer aos clientes.
Hoje temos processos mais claros e orientações reforçadas justamente para evitar situações como essa, especialmente em compras presenciais que envolvem logística, retirada e prazos. Seu relato foi importante para que ajustes fossem feitos ao longo do tempo.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência, mesmo que em um momento tão negativo, e lamentamos o transtorno causado naquela ocasião.
Atenciosamente,
Equipe Braswu