Problemas com compras canceladas e demora no estorno falta de retorno do suporte
Respondida
Camboriú - SC
12/06/2025 às 17:44
ID: 219532555
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou extremamente insatisfeita com o atendimento e os transtornos que venho enfrentando com essa loja. Desde o mês passado estou tentando realizar uma compra e até agora não consegui concluir nada, apenas acumulei prejuízos e frustrações.
Tentei realizar uma compra utilizando três cartões de crédito diferentes. Em todos os casos, o valor foi debitado normalmente, mas logo depois recebi um e-mail informando que a compra foi cancelada. O estorno do valor demorou cerca de 10 dias. Entrei em contato com as administradoras dos cartões e fui informada que não houve nenhum problema da parte deles, que o cancelamento veio diretamente da loja.
Diante disso, decidi tentar novamente, agora utilizando meu cartão CNPJ, pensando que talvez resolvesse o problema. Para minha surpresa, mais uma vez a compra foi cancelada. Entrei novamente em contato com o banco e, mais uma vez, fui informada que o problema não é com o cartão ou com o banco, mas sim com a loja.
Gostaria de saber qual o problema com minha conta, pois até agora não recebi nenhum tipo de explicação clara. Além disso, não obtive nenhum retorno do suporte da loja, nem por e-mail, nem por telefone. Já tentei diversos canais e ninguém responde.
Agora, terei que aguardar novamente o estorno, o que é extremamente frustrante e me deixa indignada com o descaso. Solicito urgentemente uma posição clara sobre o que está acontecendo, e principalmente, respeito ao consumidor.
Aguardo retorno imediato.
*****.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 16:20
Olá, Viviane. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora em responder sua manifestação e, principalmente, por todos os transtornos enfrentados ao longo desse processo. Entendemos completamente sua frustração e reconhecemos que a situação descrita foge totalmente do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Na época, ocorreram instabilidades em nossos processos de análise de pagamentos, o que ocasionou cancelamentos automáticos de pedidos, mesmo sem qualquer inconsistência nos cartões ou junto às instituições financeiras. Infelizmente, isso impactou diretamente sua experiência conosco, e lamentamos profundamente por isso.
Ficamos felizes em saber que, ao final, foi possível concluir a compra com sucesso e que você recebeu o suporte necessário para finalizar o pedido. Ainda assim, reforçamos nosso pedido de desculpas pelo desgaste causado e pela falta de retorno dentro do prazo adequado.
Seu relato foi muito importante para que pudéssemos revisar processos internos e melhorar nossos canais de atendimento, evitando que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para o que precisar e esperamos poder atendê-la melhor em futuras oportunidades.
Atenciosamente,
Equipe Braswu