Cobranças inadequadas e desrespeito.

Question

Primeiramente preciso começar alertando a todos os clientes da XP Investimentos a JAMAIS trocar sua assessoria para essa Brauna.

Faz anos que opero mini contratos futuros pela xp, e desde que ativei o rlp nunca fui cobrada corretagem.
Mas meu calvário começou assim que troquei para essa empresa.
No primeiro dia já fui cobrada corretagem. Entrei em contato e me estornaram o valor.
Três meses depois, cobrada novamente, fui estornada novamente. Solicitei que parassem as cobranças mas fui orientado que a cada 3 meses elas aconteceriam. Era só entrar em contato com a assessora para nova zeragem estorno.
3 meses depois, nova cobrança, novo estorno.

Porém essa segunda-feira fui cobrada novamente. Mas dessa vez eles se negam a estornar, alegando que eu deveria ter solicitado a zeragem ANTES da cobrança acontecer.

Além de tudo a assessora demora MUITO pra responder e várias vezes me relegou para seu assistente que também nunca resolve o problema sem falar com ela.

O site não tem um telefone de ouvidoria e meu pedido a assessora para falar com algum supervisor foi simplesmente ignorado.

Enfim, fiquem longe dessa Brauna.

Accepted Answer

Olá, Stela!

Na Braúna seguimos todos os padrões regulatórios e de compliance para garantir segurança ao cliente. Nossos canais de atendimento sempre estiveram disponíveis, tanto que foi feita a mesma reclamação em nosso site e um assessor entrou em contado, esclarecendo toda situação.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo mal-entendido, mas no mercado de assessoria, a corretagem é o que viabiliza ter um assessor de investimentos a sua disposição, não havendo irregularidade na cobrança. No seu caso, conforme conversado, será efetuado o estorno da corretagem, dando cumprimento ao combinado, mas não temos como seguir já que inviabiliza toda operação.

Além disso, parte do que foi cobrado é o custo do risco por zeragem e não temos como ressarcir, pois esses valores não são cobranças do escritório.

Continuamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Conte com todo o nosso time e estrutura para ter uma jornada produtiva em seus investimentos.

Atenciosamente,
Braúna Investimentos

Cobranças inadequadas e desrespeito.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor