Problema com opções
Respondida
Osasco - SP
10/05/2024 às 12:13
ID: 188433473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/04/******* fiz a venda de 8.******* opções da GGBRQ296 e compra de 8.******* opções da GGBRQ212.
No dia 16/04 solicitei a portabilidade para o BTG (total disponível 8.******* opções de cada papel).
No dia 18/04/******* a portabilidade foi concluída e o montante total foi para o BTG.
Porém ao consultar minha posição na XP após a portabilidade surgiram novas 1.******* opções, do qual não reconheço.
Já reclamei com a assessoria, já abri SAC, ouvidoria e até hoje 07/05 não resolveram o problema.
Preciso urgente resolver isso, pois já me cobraram taxa indevidamente e tive que deixar R$13.*******,00 na conta para cobrir essa operação na XP que não existe.
Dia 17/05 as opções irão vencer e serei exercido por algo indevido.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/05/2024 às 09:50
Olá, Lucas!
Na Braúna seguimos todos os padrões regulatórios e de compliance para garantir segurança ao cliente. Nossos canais de atendimento sempre estiveram disponíveis e pudemos apurar que a sua assessora de investimentos entrou em contato com você para esclarecimento da situação.
Pedimos desculpas por eventual mal-entendido na comunicação. Para melhor alinhamento, apuramos junto a XP Investimentos (onde seu investimento estava custodiado) e constatamos que, após efetuada a portabilidade por você solicitada, foi creditada uma bonificação de 20%, o que representa as 1.******* opções que estão em sua conta.
Dessa forma, essas 1.******* opções são suas e, caso não queira manter conosco, será necessário solicitar a portabilidade, como já feito por você em suas outras opções.
Continuamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Conte com todo o nosso time e estrutura para ter uma jornada produtiva em seus investimentos.
Atenciosamente,
Braúna Investimentos