Xp brauna mogi das cruzes
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
08/02/2024 às 12:17
ID: 181820115
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom eu tenho aplicado um valor em ações e desde que entrei na xp investimento eu informei por diversas vezes que não iria mexer nessa ação até que a mesma chegasse próximo ao valor que eu paguei . Bom depois de inúmeras tentativas de oferta de assessoria eu sempre recusando todas dizendo que eu não mexeria nessas ações , acabei em novembro de ******* aceitando ouvir oque tinham a dizer já que informaram que era algo importante pro meu caso . Bom informaram que a ação que eu tenho tava com risco de queda eminente e que eu deveria me proteger para uma possível queda . Questionei já que o papel estava estava subindo , mas falaram que o mesmo cairia pois todo o mercado de varejo estaria caindo e que não seria o meu papel o único a subir . Passado 3 meses o papel subiu 18 reais e chegou ao valor que eu esperava chegar há 2 anos . Ao questionar o ocorrido me informaram que eu teria que pagar *******.******* para sair da operação . Em resumo sem ajuda de um profissional eu estaria livre das ações e podendo investir em outras coisas . Agora devido a péssima assessoria do assessor Rafaele agora eu tenho que pagar *******.******* ou esperar mais 9 meses pra sair da operação . Quando o cliente pede que não liguem oferecendo nada a xp deveria respeitar evitando assim prejuízos aos seus clientes .
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Resposta da empresa
22/02/2024 às 09:18
Olá, Carlos!
Na Braúna seguimos rígidos padrões regulatórios e de compliance para garantir uma excelente experiência para o cliente. No mercado de assessoria, o assessor de investimentos está habilitado a ofertar produtos e serviços que estejam enquadrados no perfil de risco do cliente, mas é importante lembrar que, por mais que o assessor apresente os produtos, a decisão final é do cliente investidor.
Levantamos que no seu caso o produto foi apresentado, explicado e o senhor tomou a decisão de seguir com o investimento, inclusive dando a ordem expressa e específica para essa operação constante na sua reclamação que, assim como outros produtos de investimento, está submetida a altas e quedas do Mercado Financeiro.
Seguindo com nosso processo de levantamento notamos que essa perda monetária informada não procede, podendo ser causada por algum tipo de desinformação ou desconhecimento sobre o acompanhamento da operação. Para sanar quaisquer dúvidas seu assessor foi informado da reclamação e já iniciou o contato para esclarecimentos adicionais.
Continuamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Conte com todo o nosso time e estrutura para ter uma jornada produtiva em seus investimentos.
Atenciosamente,
Braúna Investimentos
Réplica do consumidor
23/02/2024 às 15:05
Falaram muito e explicaram nada solicitei para que não mexessem na aplicação , continuaram me ligando sabendo que não era pra ligar , me venderam a ideia de que estava pra cair .. e quem caiu na lorota fui eu .
CLIENTES DE MOGI DAS CRUZES CUIDADO COM A BRAÚNA . agem como banco para atingirem metas e está cagando para seus resultados .
cobrando *******.******* pra eu sair de operação por um erro deles da pra ver que tipo de preocupações eles tem com o cliente .
passar bem .
Réplica do consumidor
20/07/2024 às 09:22
façam suas aplicações sem essa assessoria , mesmo que você não saiba nada é menos arriscado .
Consideração final do consumidor
15/08/2024 às 10:13
Não recomendo .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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