Empresa cobra novas parcelas, mas nunca apresentou um único documento do serviço contratado

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Camboriú - SC

26/07/2026 às 21:59

ID: 254886969


Em 12/05/2026, contratei a BRAVA CREDIT LTDA (CNPJ *****) acreditando na publicidade da empresa, que prometia solução em aproximadamente 30 dias.

Depois da contratação, o contrato passou a prever prazo de 5 a 35 dias úteis e, posteriormente, passei a receber a informação de que seriam 40 dias úteis. Hoje já se passaram mais de 64 dias.

Durante todo esse período, cumpri minha parte, realizei os pagamentos e solicitei diversas vezes documentos que comprovassem o serviço, como número de processo, protocolo, petições ou qualquer documento oficial.

Nunca recebi um único documento.

Recebi apenas respostas genéricas dizendo que "está em andamento" ou "está em fase final".

Recentemente fui informado de que existe uma suposta "guia processual" e que, se eu não pagar a próxima parcela, o processo será suspenso. Porém, até hoje essa guia nunca me foi apresentada, assim como nunca recebi qualquer documento que comprove a existência desse processo.

Outro fato que aumentou minha preocupação foi ter comparecido ao endereço onde a empresa funcionava. No local, o porteiro informou que a empresa não estava mais ali e que diversas pessoas costumavam procurá-la naquele endereço. Posteriormente, a própria empresa informou que passou a atender na *****.

Ao pesquisar o Reclame Aqui, encontrei diversos relatos de consumidores descrevendo situações muito semelhantes à minha, envolvendo atrasos, falta de documentação e cobranças mesmo sem comprovação da execução do serviço.

Meu pedido é simples: apresentem os documentos que comprovem a execução do serviço contratado ou façam a rescisão do contrato com a devolução dos valores pagos.

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Resposta da empresa

26/07/2026 às 22:15

Prezado(a),

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos qualquer situação que tenha gerado sua insatisfação.

Queremos tranquilizá-lo(a) de que sua manifestação foi registrada e será analisada com toda a atenção pela nossa equipe. Iremos verificar detalhadamente o ocorrido para compreender os fatos e identificar a melhor forma de solucionar a questão.

Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e agilidade, buscando sempre oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes.

Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e apresentar a solução cabível.

Agradecemos pela oportunidade de avaliar seu caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Jurídico Brava Credit

Consideração final do consumidor

26/07/2026 às 22:38

Quero meu dinheiro de volta!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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