[Editado pelo Reclame Aqui] e bagunça

Prezada,
O serviço de mudança residencial foi contrato e realizado, em nenhum momento durante a execução do serviço, nos foi informado a insatisfação referente a forma como a embalagem estava sendo realizada.
Em todo tempo estávamos disponíveis para atender, tirar dúvidas e o que mais fosse necessário para ajudar nosso cliente.
No processo que antecede a contratação do serviço, enviamos um contrato para análise e assinatura do cliente, nele temos uma cláusula que cita a questão da responsabilidade da Contratada, segue Cláusula;

Cláusula 19 - Jóias, objetos de valor como; relógios, celulares, notebooks, máquinas
fotográficas, binóculos, armas de fogo (somente com a devida documentação), documentos valiosos e
outros, somente serão de responsabilidade da CONTRATADA quando informados previamente (o que não ocorreu)
Se tratando de armas de fogo, jóias ou semelhantes, deverão ser entregues com autorização por
escrito, especificamente para tal finalidade, sendo que este dará recibo dos objetos recebidos. O não cumprimento desta cláusula isentará a CONTRATADA de qualquer responsabilidade.

Ou seja, o cliente recebe todas as informações e considerações antes de prosseguirmos e executarmos o serviço.
Executamos a mudança contratada em dois dias, 22 e 23/07/24.
No dia 25/07/24, recebemos duas mensagens para números diferentes, uma delas informou que havia SUMIDO uma aliança de uma caixinha, que essa se encontrava destruída e esse era o único item avariado na mudança.
O que cita na reclamação, não procede.
Em nenhum momento, informamos que não nos responsabilizamos por [Editado pelo Reclame Aqui]. Até porque não recebemos nenhuma denúncia.
Para acusação de [Editado pelo Reclame Aqui], precisa ter provas.
Está em seu direito de reclamar se não gostou de algo na execução de sua mudança, mas creio que tratar a equipe como se tivesse lhe [Editado pelo Reclame Aqui], excedeu o procedimento correto do momento.
Não precisaríamos estar nos justificando aqui, mas como zelamos pela transparência, segue a explicação.
Informamos que seguiremos com as medidas legais e cabíveis para a situação, se necessário.

O que eu posso falar para a senhora é que não podemos nos responsabilizar por este tipo de situação, foi o retorno que eu recebi da empresa após a reclamação, junto com a alegação desta cláusula de contrato. Eu realmente não tenho como provar que a aliança foi retirada da caixa, já que neste momento eu só tenho uma caixa quebrada e vazia, infelizmente. Não me passou pela cabeça que os profissionais da empresa abririam as caixas de objetos pessoais, uma vez que o papel deles era apenas transportar os itens. Esse item tem um valor sentimental muito grande para a minha família e, infelizmente, nenhuma indenização iria repor o seu valor, e nem era isso que eu esperava. O que eu esperava era um mínimo de atenção ao assunto em, pelo menos, verificar com a equipe o que havia acontecido. Ao contrário, o que eu recebi foi uma alegação de cláusula de contrato e um não podemos nos responsabilizar dito mais de uma vez pela pessoa que me atendeu.