Falta de respeito ao consumidor e não atendimento de contrato
Respondida
Garopaba - SC
26/12/2017 às 12:21
ID: 31626033
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 21 de Novembro solicitei orçamento para mudança entre Rio de Janeiro e Porto Alegre. Após avaliação de 3 orçamentos, foi aprovado mudança com a empresa Brava Transportes e Mudanças Ltda, através da Sra Maria Antonia.
Os móveis foram retirados na data acordada. O contrato previa entrega em 20 dias úteis. Assim como foi acordado retirada, é necessário que a empresa informe a data de entrega, da mesma forma que foi feito em Setembro, sem qualquer ônus às partes.
Como trabalho viajando e não possuo qualquer pessoa ficar de plantão por 20 dias úteis em minha residência, o dia que a empresa chegou para entrega, sem qualquer informação/contato/agendamento.
Eu estava a trabalho/viajando e a 700km de distância. A Sra Maria Antonia se limitou a informar que eu deveria "dar um jeito ou seria cobrada em dobro". Onde estão os direitos dos consumidores? Por quê esta Sra não fez sua parte e informou com antecedência a data de entrega por ser o mínimo que se espera de uma empresa que preza pelo serviço e ser a única a deter a informação? Quando questionei sobre meus direitos ela também, mal educadamente disse que a empresa não recebe ordens. Respondi que não dou ordens, assim como não recebo e, como não estava pedindo favor, pois paguei antecipadamente e em dinheiro pelos serviços, o mínimo que eu esperava era um pouco mais de respeito e educação com o cliente da empresa.
Estou até hoje, 26 de dezembro, solicitando data de entrega e ligando para o telefone do whatsapp da empresa sem retorno.
Será que este é o tratamento que uma empresa que diz "– Nossos funcionários são capacitados, educados, cuidadosos e zelosos" realmente condiz com a realidade?
Preciso de um retorno com a máxima urgência, pois não posso deixar de trabalhar para aguardar uma simples mudança.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/02/2018 às 19:27
Segue esclarecimentos sobre serviço prestado por nossa empresa.
Conforme descrito acima, realizamos um serviço para a cliente Magda Arjona em novembro de *******. Serviço no qual no ato da contratação são passadas todas as informações para o cliente, assim como prazo de entrega, que conforme observado pela senhora é previsto em 20 dias úteis. Sendo o vigésimo dia útil o prazo máximo para entrega mas não necessariamente o dia da entrega, é necessário que o cliente tenha disponibilidade para receber a mudança e que nos informe com antecedência ou no ato da contratação as suas condições para recebimento, visto que sendo uma mudança compartilhada não há uma data exata para entrega.
O motorista responsável pela entrega de sua mudança tentou contato telefônico com a senhora através do número que havia nos informado com dias de antecedência, porém o mesmo só estava cadastrado em Whatsapp, o que impossibilitou tanto o nosso contato imediato quanto o do motorista.
Em momento nenhum a nossa funcionária Maria Antônia se limitou a informar que a cliente deveria dar um jeito ou pagaria em dobro, apenas informou que caso não houvesse ninguém para receber a mudança e caso o caminhão tivesse que voltar com a carga para o Rio de Janeiro, a mesma deveria arcar com as despesas para a nova viagem visto que não havia nos informado sobre sua ausência na cidade no período do dia 21 a 25 de dezembro por motivo de viagem de Natal (informação recebida pela própria via whatsapp) e não a trabalho como descrito na reclamação.
A senhora solicitou informações a respeito da entrega nos dias 24 e 25 de dezembro, dias de festividade nos quais a empresa estava em recesso, logo demos a informação que havia solicitado no dia 26/12 no período da tarde, uma hora após ter sido feita, que foi quando visualizamos as mensagens, pois consideremos que há outras demandas para serem administradas no escritório e se a senhora tivesse tanta urgência em falar conosco poderia contactar-nos por telefone pois há funcionárias atendendo de 8:00 as 18:00 hrs que poderiam dar um retorno com mais breviedade.
Foi realizado um bom atendimento por parte de toda a empresa mesmo com a falta de colaboração por parte da senhora. Resolvemos o problema da entrega da melhor forma possível não cobrando taxa alguma e arcando com os custos extras de um armazenamento de móveis não previsto no período de sua viagem de natal, que ressalto não ter sido comunicada a funcionário algum, portanto, desconhecemos tais informações passadas pela mesma nesta reclamação.