Solicitação de Distrato e Devolução de Valores Não Atendida - Empreendimento Brava Studios
Respondida
Canoinhas - SC
26/01/2026 às 17:51
ID: 238875811
Realizei a contratação do empreendimento Brava Studios em 09/01/2026, após abordagem ativa, com forte apelo emocional, sem tempo hábil para uma análise serena da decisão.
Dentro do prazo legal de 7 dias, exerci formalmente meu direito de arrependimento, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando o distrato contratual e a devolução integral dos valores pagos.
Desde 12/01, encaminhei diversos e-mails formais ao canal de relacionamento da empresa, todos devidamente fundamentados, sem qualquer resposta até o momento.
O silêncio reiterado da empresa causa insegurança e demonstra desrespeito ao consumidor, além de contrariar os princípios da boa-fé e da transparência.
Diante da ausência total de retorno:
Registrei reclamação junto ao PROCON;
O caso já está sob acompanhamento jurídico;
Ressalto que, ao pesquisar a reputação da empresa, constatei um alto volume de reclamações semelhantes, especialmente relacionadas à falta de resposta no pós-vendas e dificuldades na devolução de valores, o que reforça a gravidade da situação.
Busco apenas o cumprimento da lei, com:
Confirmação formal do distrato;
Devolução integral e imediata dos valores pagos, sem qualquer retenção.
Aguardo posicionamento objetivo e solução definitiva.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 14:43
Olá! Tudo bem?
Informamos que seu pedido foi recebido e devidamente direcionado ao setor responsável, que já está analisando a solicitação junto a você e demonstrando todas as condições e fundamentos. Todas as tratativas referentes a cancelamento contratual e distrato são conduzidas exclusivamente por e-mail, justamente para garantir segurança jurídica e registro completo de todas as etapas do processo.
Reforçamos que a Brava Studios mantém compromisso com a transparência e com o atendimento direto a cada cliente, buscando sempre soluções claras e devidamente fundamentadas nos termos contratuais e legais.
Caso ainda não tenha recebido o retorno do setor, orientamos que entre em contato diretamente pelo canal oficial: WhatsApp (48) 99123-2118, onde nosso time de especialistas poderá acompanhar sua solicitação e garantir a continuidade do atendimento.
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