Cobrança indevida
Não respondida
Florianópolis - SC
18/05/2026 às 14:00
ID: 248966951
Venho registrar uma reclamação contra a empresa Bravo Telecom, responsável pela renovação do meu plano Claro Empresas.
Toda a negociação foi realizada via *****. Desde o primeiro contato, deixei claro diversas vezes que meu objetivo era REDUZIR o valor da minha conta, e não aumentar. Inclusive, expliquei que precisava de um plano mais barato.
A atendente informou que conseguiu um desconto, ficando cada linha no valor de R$ 59,99. Temos 4 linhas, totalizando aproximadamente R$ 253,88 mensais.
Recebi por e-mail o termo de aceite da Claro Empresas, no qual consta claramente: O valor da sua oferta é de R$ 59,99.
Li o documento e compreendi a questão da fidelidade e multa por cancelamento antecipado. Isso nunca foi problema, pois eu não tinha intenção de cancelar. Afinal, não existe lógica em um consumidor solicitar uma redução de custos e aceitar conscientemente uma fatura mais cara.
Porém, após a renovação, a fatura veio mais cara do que o valor prometido durante toda a negociação.
Desde então, tentei contato diversas vezes pelo ***** com a atendente responsável, que afirmou que daria suporte durante todo o contrato, porém minhas mensagens não estão sendo respondidas.
Me sinto totalmente desrespeitada e induzida a erro, pois aceitei a renovação acreditando nas informações repassadas pela consultora.
Não concordo com a cobrança apresentada e não efetuarei o pagamento de um valor divergente daquele que foi ofertado e aceito.
Solicito com urgência:
Correção imediata da cobrança para o valor prometido;
Explicação detalhada sobre a divergência;
Retorno da empresa;
Caso não consigam cumprir o valor ofertado, solicito cancelamento sem multa por quebra de fidelidade, considerando que houve divergência entre a oferta apresentada e a cobrança realizada.
Aguardo solução imediata.