Estorno não realizado após devolução de produto incompleto

Olá Márcio, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.

Conforme verificado em nosso sistema, a devolução do produto foi recebida em nossa loja no dia 21/01/2026 às 13:40, conforme confirmação dos Correios. Após o recebimento, o item passou pelo processo padrão de conferência junto ao setor responsável.

O estorno foi devidamente solicitado e processado em 23/01/2026 às 11:53:58, dentro do prazo informado em nossa política de trocas e devoluções.

Ressaltamos que, como a compra foi realizada por cartão de crédito, o estorno foi encaminhado por meio da operadora. A partir desse momento, a disponibilização do valor na fatura depende exclusivamente do banco emissor do cartão, podendo ocorrer conforme a data de fechamento da fatura, conforme regras da administradora do cartão.

Ou seja, a Bravalumi já realizou todos os procedimentos necessários dentro dos prazos legais e informados, e o estorno encontra-se corretamente processado conforme comprovante enviado no seu atendimento de número 36478.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o caso, caso seja necessário.

Atenciosamente, Tainara Equipe de Atendimento ao Cliente Bravalumi