Produto não entregue/ Rastreio e atendimento impreciso
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
14/12/2023 às 11:37
ID: 178248929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra on line na BRAVALUMI no dia 06/12/23 e no mesmo dia constou que estava em transporte. Foi pago um valor de 14,22 de frete para entrega em 5 dias úteis.
Hoje 14/12 o produto ainda não foi entregue, o rastreio da transportadora tem como última informação: "DATA HORA/ DESCRIÇÃO
12/12/******* 07:37/ TRANSFERENCIA ENTRE BASES FINALIZADA"
Em contato com a BRAVALUMI:
"Olá Oldair, tudo bem? Peço desculpas pelo ocorrido, vou estar verifiando com transportadora o que houve. Porém devido essa época de black que passou e ja natal os pedidos estão dando uma atrasada. Att Bravalumi"
Se a empresa (comércio) tem problemas de logística (ainda enrolados com Black Friday e já enrolados com Natal), deveriam informar no momento da venda que atrasos poderiam ocorrer. Assim o consumidor poderia escolher seguir com a compra ou não!
O frete não foi gratuito e agora dependo da boa vontade em aguadar um retorno?
O atendimento fechou o atendimento com:
"Sim compreendo, no caso seria para entrega no tempo colocado pela plataforma mais infelizmente acabou atrasando, assim que me retornarem ja te envio. Att Bravalumi"
Acho de extremo desrespeito.
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Resposta da empresa
14/12/2023 às 15:23
Olá, Oldair. Boa Tarde!
Sou a Tainara, fiquei responsável por cuidar do seu atendimento no Reclame Aqui.
Peço perdão por todo transtorno causado até o momento, verifiquei o seu pedido e entrou em rota de entrega, mas já estamos cobrando a transportadora para entregarem o quanto antes seu pedido, nos prometeram a entrega para no maximo dia 15/12. Salientamos que os prazos de entega são em dias úteis.
Fico à disposição.
Tainara Souza
Equipe Bravalumi
Réplica do consumidor
14/12/2023 às 15:29
Boa tarde
O prazo de 5 dias úteis encerrou -se ontem (13/12), e a dita transportadora prometeu no próprio site para 12/12.
Réplica da empresa
14/12/2023 às 16:19
Ao verificar seu pedido vi que o senhor realizou a compra no dia 06/12/******* as 16:36:38, neste caso não pode ser considera o dia como dia útil, mas como mencionei anteriormente já cobranmos a trnsportadora e a mesma já se comprometeu com a entrega, vamos monitor seu caso, sempre passamos o que os transportadores nos informam, qual o motivo do atraso, etc. Espero ter ajudado.
Fico à disposição.
Tainara Souza
Equipe Bravalumi
Réplica do consumidor
14/12/2023 às 16:31
7, 8, 11, 12 e 13/12/******* (5dias úteis), por esse prazo paguei um frete.
O consumidor não pode ser tratado desta forma, dependente do problema com a sua transportadora que NÃO cumpriu o prazo de entrega que a Bravalumi vende.
Serei ressarcido com algum valor pelo não cumprimento do prazo?
Réplica da empresa
14/12/2023 às 17:36
Olá, Oldair. Boa Tarde!
Estarei verificando e te retorno amanhã mesmo.
Fico à disposição.
Tainara Souza
Equipe Bravalumi
Réplica do consumidor
15/12/2023 às 13:51
Até o momento a mercadoria não foi entregue.
O Atendimento Bravalumi acaba de me contatar para reembolsar o frete, mas ignora meu questionamento da entrega do produto, e encerrou o atendimento novamente.
Consideração final do consumidor
15/12/2023 às 14:05
Péssimo.
Não cumpre prazo de entrega e joga a responsabilidade para a transportadora (sua parceira)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1