BRAVALUMI

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São Paulo - SP

12/12/2024 às 17:51

ID: 204499343

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enho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao ******* no dia 27/11/*******, no qual adquiri dois produtos: um SSD de 1 TB e uma luminária.

O SSD foi entregue no dia 29/11/*******, conforme a previsão informada. No entanto, a luminária, cuja entrega estava prevista para o dia 04/12/*******, não foi recebida até o presente momento (12/12/*******).


Ao acompanhar a entrega pelo site verifiquei que a luminária foi enviada para a transportadora no dia 28/11/*******, mas não houve qualquer atualização desde então. O pedido foi dado como concluído em 29/11/*******, sem qualquer comunicação adicional ou informações de rastreamento. Quando tento obter o comprovante de entrega, aparece a mensagem de que o documento não existe, e as etapas de entrega estão incompletas, indicando que o processo parou na transportadora.

Hoje, 12/12/*******, após 16 dias sem receber o produto, entrei em contato com o SAC solicitando o cancelamento e o reembolso da luminária. Contudo, fui informado de que não seria possível cancelar enquanto não houvesse uma resposta do fornecedor/vendedor.

Gostaria de lembrar que, de acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), em caso de descumprimento da oferta, o consumidor tem o direito de:

Exigir o cumprimento forçado da entrega;
Aceitar um produto equivalente ou similar;
Rescindir o contrato com direito à restituição imediata dos valores pagos, atualizados, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Diante da falha na entrega e da ausência de informações concretas, requeiro o cancelamento imediato da compra e o devido reembolso do valor pago pela luminária. Aguardo uma resolução célere e adequada, a fim de evitar a necessidade de recorrer a órgãos de defesa do consumidor.