produto nao entregue e sem nota fiscal

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado

Verificamos o seu pedido n *****, realizado em 19/04/2026, e identificamos que houve falhas no processo logístico, com remarcações de entrega por parte da transportadora
Já acionamos com urgência o parceiro logístico responsável e estamos acompanhando o seu caso de forma prioritária, para garantir a finalização da entrega o quanto antes

Sobre a nota fiscal, vamos te encaminhar para conferência, emitida conforme a data da compra
Entendemos totalmente sua reclamação e reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes

Seguiremos acompanhando de perto até a resolução completa e retornaremos com novas atualizações o mais breve possível

Essa resposta de que estão resolvendo so para enrolar, ja me deram essa resposta na WhatsApp e até o momento nao deram datas e nem atualizaram o rastreio, meu problema ainda nao foi resolvido!!!

Olá! Tudo bem?

Entendemos completamente a sua insatisfação e você está certa em cobrar uma solução mais concreta.

Até então, estávamos aguardando um posicionamento final da transportadora justamente para evitar o repasse de informações imprecisas ou novos prazos que não estivessem realmente confirmados.

Infelizmente, foi identificada uma inconsistência operacional no transporte de alguns pedidos, o que acabou impactando diretamente nas atualizações do rastreio e nos reagendamentos de entrega.

Seu caso já está em prioridade máxima junto ao parceiro logístico e seguimos acompanhando internamente para definição final da entrega ou demais providências necessárias.

Reforçamos que não estamos ignorando o problema e muito menos tentando postergar uma solução. Sabemos do transtorno causado e concordamos que essa situação fugiu totalmente do esperado e da experiência de compra que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Assim que tivermos a confirmação final da transportadora, retornaremos imediatamente com a solução definitiva para o seu pedido.

Nao tenho interesse mais no produto, peço o cancelamento e estorno do valor pago!!!!

Olá, boa tarde. Tudo bem?

Hoje tivemos a confirmação junto à transportadora de que a encomenda foi extraviada durante o processo logístico.

Dessa forma, o reembolso já foi realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, e o comprovante também já foi encaminhado para conferência.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado.