Brave Unifomes - Fuja!
Não resolvido
Paulínia - SP
13/09/2022 às 17:36
ID: 150109189
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu filho comprou na moletom e camiseta através de uma vendedora da Brava na faculdade . O moletom encolheu na altura, até aí tudo bem. As camisetas que deram para experimentar como modelo eram mais justas. No pedido meu filho assinalou para apertar a manga. Porém a camiseta que veio é impossivel de ser usada sendo que as mangas vieram largissimas e a gola gigante. Entramos em contato várias vezes com a Giovanna solicitando a correção, ajuste, troca, devolução e ela disse que nada seria feito. Nenhuma alternativa aceita.
Liguei para a Brava tentando uma solução e me atendeu o Gustavo que foi absurdamente grosseiro. Perguntou se meu filho não tinha capacidade de resolver e porque eu estava me metendo. Fiquei abismada com o tratamento. Não fui rude em momento algum e fui insultada.
Após ler aqui no Reclame Aqui pude verificar que é costume ele tratar os clientes dessa maneira. Liem outras reclamações. Um profissional deve saber lidar com os problemas e não insultar para afugentar os clientes insatisfeitos.
Fujam ou reze para o seu pedido não dar problema senão vai ouvir poucas e boas do proprietário.
Procurem uma empresa que preza o bom atendimento, ou pelo menos respeitoso.
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Resposta da empresa
15/09/2022 às 11:31
Olá, Sonia. Tudo bem?
Lamento o equívoco na interpretação de nossa conversa.
Conforme conversado ao telefone, a Brave Uniformes confecciona modelos personalizados com base nos tamanhos pré-existentes, conforme mostruário enviado para a turma de faculdade da qual seu filho faz parte.
Em nosso contato telefônico, de fato solicitei conversar com seu filho, pois ele é o nosso cliente e pessoa maior de idade. O diálogo direto com o consumidor faz com que não haja equívocos nas informações. No entanto, lamento que a senhora tenha retirado o telefone de seu filho e não foi possível finalizar a conversa com ele. E também quero registrar que a senhora começou a gritar comigo, faltanto com respeito, e em seguida, desligou o telefone em minha cara. Isso se caracteriza atitude desrespeitosa, uma vez que eu estava explicando tudo o que foi acordado com seu filho sobre a compra efetuada por ele.
Esclareço que em nossa empresa, Brave Uniformes, temos apenas duas modelagens de camiseta: masculina e feminina baby look. Assim como registrado anteriormente, o mostruário foi enviado para seu filho e todos os demais da turma para que pudessem escolher a melhor modelagem para cada um. No entanto, as alterações que a senhora tem pontuado (gola, comprimento, manga, largura) no tamanho de camiseta que seu filho escolheu, se caracterizam como ajustes de alfaitaria, e foge ao escopo dos nossos serviços.
A nossa vendedora Giovanna realizou 6 reuniões presenciais com a turma do curso Ciências Contábeis, a qual seu filho faz parte. Nessas ocasiões, ela levou o mostruário para que todos pudessem experimentar.
Gostaria de ressaltar que toda a turma de seu filho efetuou a compra da camiseta, e recebemos reclamação apenas da senhora, em nome de seu filho que é o nosso cliente, de fato.
A Brave Uniforme está no mercado há 12 anos, dos quais 5 anos já inserida no Reclame Aqui. Nesses anos, tivemos apenas 4 reclamações, sendo todas completamente respondidas. Por isso, lamento que a senhora mais uma vez tenha levantado informações errôneas sobre nós e registrado aqui.
Para quaisquer outros esclarecimentos, nos colocamos à disposição por telefone.
Atenciosamente,
Gustavo Menna.
Consideração final do consumidor
20/12/2022 às 18:38
O dono do estabelecimento nem escuta o cliente. Fuja!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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