Produtos com defeito, tecido de péssima qualidade e as roupas não estão de acordo com a tabela de medidas
Respondida
São Paulo - SP
17/09/2021 às 23:16
ID: 129825559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 08/07/******* fiz a encomenda de 25 moletons e 15 calças personalizadas para minha turma de fisioterapia da faculdade, ao receber o pedido e após todos experimentarem, percebemos diversos problemas relacionados ao tamanho, sendo assim, medimos um por um e constatamos que não estavam de acordo com a tabela de medidas enviada antes da compra.
Após alguns dias, obtivemos maiores problemas, as costuras das calças começaram a abrir no primeiro dia de uso e o tecido encheu de bolinhas.
Contatei a empresa e os mesmos não se colocaram dispostos a efetuar a troca e nem a reembolsar o valor. Após muita conversa o gerente propôs refazer as peças pela metade do preço, o que não nos agradou, pois já haviamos pago pelo produto que apresentou erro de fabricação e uma péssima qualidade no primeiro dia de uso.
OBS: Além disso, ainda seria cobrado tanto o frete para enviar os produtos para análise quanto para recebe-los de volta.
A mesma empresa já apresentou o mesmo problema com outra turma da faculdade.
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Resposta da empresa
22/09/2021 às 13:46
Olá, Karla
Conforme já conversamos exaustivamente, primeiro temos que esclarecer algumas informações que não são verdadeiras.
Só fazemos trocas ou reembolsamos o valor quando há defeito nos produtos. Com relação aos produtos que você informou que estavam com as medidas erradas, vários deles não estavam medindo no local correto conforme o vídeo explicativo enviado e os que mediram certo ficou com o máximo 2cm de diferença, exceto algumas peças que estavam com a medida um pouco maior e 1 peça P que estava com mais de 2cm de diferença na cintura e eu disse que poderíamos trocar o elástico. Como já expliquei a fabricação é manual é pode ter pequenas diferenças de medidas, inclusive essa informação está na própria tabela de medidas que vocês receberam.
Você informou que várias calças não estavam passando na perna das pessoas, ou seja 2cm de diferença não faria passar, por isso sugeri fazer novas calças com tamanhos maiores pela metade do preço, mesmo tendo prejuízo, para tentar resolver, porém você não quis.
Com relação a uma calça que fez bolinha e rasgou no primeiro uso, informei que isso geralmente acontece quando a calça está muito apertada e causa grande atrito entre as pernas. De qualquer forma, a calça precisa ser enviada para gente para avaliarmos fisicamente. Caso seja identificado que foi um erro de produção, o valor do frete e da peça será reembolsado, porém até o momento não recebemos a calça.
Foi informado também que qualquer produto que esteja com as medidas erradas (com mais de 3cm de diferença), podem ser refeitos ou ter o dinheiro devolvido. Até o momento não recebemos nenhum produto de volta para conferir as medidas. Lembrando sempre que se for um erro de produção será devolvido o custo do frete, o custo do produto e será enviado de volta sem custo.
O problema que você citou com outra turma da faculdade é referente o curso de Enfermagem, onde o problema foi totalmente diferente do seu, como já expliquei no whatsapp. No caso desse pedido, foi identificado claramente que houve um erro de produção, pois foi solicitado que os moletons fossem produzidos na modelagem unissex e foi feito na modelagem feminina (bem menor que a unissex). Nesse caso foi conversado com a representante da turma e estamos refazendo todas as peças novamente sem custo nenhum para a turma, pois o erro foi nosso.
Assim como não é justo uma turma arcar com um erro nosso, também não é justo arcarmos com erros de outras pessoas.
Nossa política de troca e devolução é bem clara, se o erro foi nosso, vamos assumir todos os custos, porém precisamos identificar que o erro foi nosso realmente.