Bravelo

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Florianópolis - SC

16/03/2022 às 15:11

ID: 140157061

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Comprei um skate completo depois de muito dialogar com eles. Tive bons momentos com o board, mas eu não sabia da tamanha vulnerabilidade do equipamento, a qual me amargou um prejuízo de mais de 5 mil reais (em *******). Meu pagamento foi a vista e, por orientação sincera deles, não fizemos nota fiscal para não gerar ainda mais custos. Tenho tudo documentado e cadastrado no Procon, processo em andamento. Pois bem. Nos primeiros 3 meses, foram problemas de conexão de cabos, placa mãe central e desligamento repentino do aparelho, me deixando totalmente sem freio em momentos que era fundamental freiar. Comuniquei o problema e, gentilmente, eles pagaram o recolhimento do board e lá foi o aparelho para o conserto em outro estado Contagem-MG. Até aqui, sinceramente sou realmente muito grato pelo atendimento, apesar da tremenda frustração que é ter que devolver para consertar algo tão caro e com a promessa de ser "O MELHOR". Vejam bem: depois de muito diálogo com eles e esclarecimento de tudo e pagamento à vista, o board apresentou sérios problemas. O projeto como um todo não funcionou como deveria. Nascia um arrependimento. Mas me mantive positivo. Vai que o meu caso é exceção? Pensei.
Finalmente o board voltou. Mas depois de pouco tempo, voltou o problema de cabos desconectando no meio da sessão e me deixando sem freio. Foi aí que me recomendaram colar cabo com SUPER BONDER!!!! Sim. Me mandaram resolver com SUPER BONDER o problema de um projeto moderno, elétrico, com preço na casa dos 5 mil reais. Achei um pouco bizarro e uma atitude de quem faz gambiarra. Mas assim o fiz e claro, não deu muito certo, soltando pouco tempo depois e ocasionando o problema nos freios. Resolvi então usar mesmo assim, me limitando a usar o board em lugares livres, que não necessitam tanto do freio. Aí não teve como não começar a se intensificar o meu arrependimento, pois comprei o board para usar de transporte para o trabalho e, se fizesse, simplesmente estaria arriscando a minha vida com um equipamento incerto.
Mas algo muito pior estava por vir. Certo dia, ao usar o board, escutei um "clic" e ao acelerar, o motor do nada começa a fazer um barulho que soava como uma mistura de serra elétrica com correia de bicicleta travada: "Nrrrééééé..TTRRRRRRRRRRR" pronto. Nunca mais voltou a funcionar direito. Aliás, já não estava funcionando devidamente, agora tinha ficado muito pior. Fazia mais barulho que uma moto. Inviável de usar. Comuniquei aos projetistas, enviei vídeos, detalhes e contei o que aconteceu. Me disseram que eu tive "AZAR", pois alguma peça metálica teria sido atraída pelo ímã do motor. Se eu soubesse que o simples uso do equipamento dependeria da sorte ou azar, jamais teria cogitado em comprar. Aliás, magnetismo é físico e não depende de sorte. Um motor magnético obviamente atrai metais. E tendo furos, o resultado não pode ser outro senão atrair metais. Foi aí que me orientaram a abrir o motor e, como não tinha as ferramentas corretas - eles não enviam nenhuma chave para abertura do motor - tive que comprar com o meu dinheiro. Chaves caríssimas. Mais de ******* reais em chaves, todas de boa qualidade para que não espanasse. Isso foi uma orientação de um atendente da BRAVELO. Eu não tenho experiência ou jeito para isso, mas precisava consertar. As peças são extremamente minúsculas e com travas de rosca. E não teve jeito. Espanei a cabeça das de modelo ALLEN, extremamente finas como um palito de dente. Levei em 2 profissionais que trabalham com equipamentos de transportes elétricos. Um deles não quis mexer, pois se tratava de algo muito delicado e outro espanou outro parafuso, mas tentou com vento à pressão e pelo menos conseguiu "tirar" o metal que tinha entrado no motor. Novamente o board estava sem ruído. Mas por poucos dias, pois descobri que a peça metálica não tinha saído, mas apenas se deslocado dentro do motor. Ao passar numa lombada, tudo voltou a fazer o barulho ensurdecedor. Sério, dava vergonha de se locomover com aquela barulheira. Pode ter sido erro meu com as ferramentas ao espanar? Sim, claro. Pois não sou profissional e nem projetista dos boards. Por isso paguei para vir montado. Mas fiz apenas exatamente o que me orientaram. Penso que deveriam recolher novamente o board para resolver, ao invés de me mandar desmontar algo tão complexo, delicado, específico, difícil de desmontar. Mas não pensem que eu desisti. Novamente fiz contatos com a Bravelo que me orientou SERRAR o equipamento para retirar o metal do motor, já que EU tinha espanado. Lá fui eu comprar serra, brocas de aço (para triturar os parafusos espanados), e perder mais um fim de semana tentando consertar o "MELHOR BOARD DO MERCADO" que era pra estar funcionando desde o começo. Serrei, triturei os parafusos e tive receio de continuar pois estava chegando perto do pino do motor e nada da roda dentada sair. Parecia estar soldada no pino. Aliás, me orientaram esquentar a peça no FOGÃO para que se dilatasse e ficasse melhor para tirar. Com a ajuda de um mecânico, esquentamos e não conseguimos. Após isso, reportei tudo ao atendente da Bravelo, que me prometeu por email dar assistência e um motor novo caso estivesse danificado. Mas que poderia me atender somente depois da Pandemia, que não sabíamos quando tempo iria durar. E assim esperei e estou esperando até hoje. O metal do motor não foi retirado até agora. Fiquei sem o board desde o início da pandemia até agora. Nunca mais me responderam, mudaram o whatsapp duas vezes, não possui contato no site, não respondem emails, não me atendem no número do CNPJ. Simplesmente abandonaram meu caso. Me sinto muito [Editado pelo Reclame Aqui] e com muito peso na consciência de ter confiado na Bravelo. Minha família foi contra a compra, eu peitei. Eu pesquisei, conversei com Caio e Ricardo algumas vezes e fiz eles reafirmaram a assistência que me dariam se houvesse algum problema. Simplesmente sumiram.
Sinto muito que a equipe deles tenha sido afetada com a pandemia, e até enviei email para confortá-los quanto a isso e que esperaria o atendimento. Mas 2 anos depois disso e nenhum contato? Sinto muito, mas a pandemia não pode ser desculpa para não receber um skate pelo correio. nem muito menos para desonrar a palavra de vocês. Até printei o stories deles que diz algo como "GARANTIA VITALÍCIA" ou algo parecido. Enfim. Ainda estou aberto para resolver o caso e ter meu board funcionando. Mas tudo indica que logo vou perder as esperanças. ;/