Nao Entregou Produto
Resolvido
São Paulo - SP
27/02/2026 às 21:33
ID: 241909851
Realizei a compra de alguns produtos no dia 17/02/2026, registrada sob o Pedido n *****.
Até o momento, não recebi o código de rastreio e também não encontrei nenhum canal de atendimento para registrar minha reclamação.
O valor total da compra foi de R$ 289,05.
Solicito, por gentileza, um retorno com urgência.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 11:00
Olá Adriana !
Identificamos que nosso site está passando por uma instabilidade técnica e, por esse motivo, o código de rastreio não está sendo enviado automaticamente.
Gostaríamos de tranquilizá-lo(a) informando que nosso time técnico já está trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível.
Vamos providenciar uma tratativa para a sua reclamação, portanto entraremos em contato com você através do telefone disponibilizado pela plataforma.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudar no que precisar.
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 19:31
Levando em consideração que a empresa já tinha conhecimento de que o site apresentava problemas e não estava emitindo os códigos de rastreamento, o correto seria ter comunicado os clientes previamente, evitando que ficássemos sem qualquer informação ou suporte. Via rede social já ajudaria.
Atualmente, não há um canal de atendimento eficiente. Hoje, inclusive, ao tentar contato com a empresa, enviei mensagem pelo WhatsApp da área de vendas e fui orientada a registrar minha reclamação pelo chat do Instagram. No entanto, mesmo seguindo essa orientação, não obtive qualquer retorno.
Diante da ausência de suporte e de posicionamento da empresa, entendo que a abertura de reclamação no Reclame Aqui foi uma medida necessária para tentar obter um retorno e uma solução para o problema.Mas o assunto foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7