Produto não recebido apesar de constar como entregue
Em réplica
São Paulo - SP
20/07/2026 às 09:00
ID: 254319385
Bom dia!
No dia 03/07/2026, realizei a compra de 200 pastilhas de cânfora. No dia 04/07, recebi a nota fiscal por e-mail, porém, até o momento, não recebi a mercadoria.
Entrei em contato algumas vezes, mas o atendimento demora para responder. Fui informada de que, pelo rastreamento, a entrega consta como realizada no dia 16/07/2026, às 11h57. No entanto, verifiquei com a portaria do meu condomínio e, por meio das câmeras de segurança, foi confirmado que nenhuma encomenda foi recebida nesse dia e horário.
Dessa forma, solicito uma solução imediata para o problema, pois o produto já foi pago e ainda não foi entregue.
Está em anexo o comprovante de compra
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Obrigada
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:50
Olá Elma !
Gostaríamos de tranquilizá-lo(a) informando que nosso time técnico já está trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível.
Vamos providenciar uma tratativa para a sua reclamação, portanto entraremos em contato com você através do telefone disponibilizado pela plataforma.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudar no que precisar.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 10:33
Bom dia
Até o momento sem solução gostaria de uma posição.
No aguardo
Att
Elma